Termeni și condiții

Acești termeni se aplică produselor cumpărate de pe epardoseli.ro. Îi acceptați bifând căsuța de la finalizarea comenzii, iar pentru comanda dumneavoastră rămâne valabilă versiunea acceptată atunci.

Actualizat: 1 octombrie 2026

Cine suntem

Site-ul epardoseli.ro este administrat de EPARDOSELI RETAIL S.R.L., cu sediul social în Strada Borșa nr. 50, bl. 4D, sc. 3, et. 3, ap. 36, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2009002052408, cod unic de înregistrare RO25132406, capital social 680 lei. În acești termeni o numim „ePardoseli” sau „noi”.

• Showroom: Strada Sabinelor nr. 117, București, de luni până vineri, între 09:30 și 18:00.
• Depozit, pentru ridicarea comenzilor: Șoseaua Odăii 157-163, București, de luni până vineri, între 09:30 și 16:30.
• Vânzări: 0746 227 944, oferta@epardoseli.ro. Livrări: 0731 379 833, livrari@epardoseli.ro.
• Toate datele de contact sunt în pagina Contact.

Cui se aplică

Termenii se aplică vânzărilor încheiate pe site, cu persoane fizice și cu firme. Când spunem „consumator”, ne referim la persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Dreptul de retragere în 14 zile și garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplică doar consumatorilor.

Pentru comenzile stabilite pe baza unei oferte de la consultanții noștri, în showroom, la telefon sau pe e-mail, se aplică și condițiile din ofertă. Nicio prevedere din acești termeni sau dintr-o ofertă nu restrânge drepturile pe care legea le dă consumatorilor.

Produsele și informațiile despre ele

În pagina fiecărui produs găsiți caracteristicile principale, prețul, disponibilitatea și, unde este stabilit, termenul de livrare. Fișele tehnice și celelalte documente ale producătorilor sunt în secțiunea de documente a produsului.

Lemnul, piatra și ceramica au variații naturale de culoare și de desen de la o placă la alta și de la un lot de producție la altul, iar culorile din fotografii depind și de ecranul folosit. Vă recomandăm să comandați toată cantitatea odată, ca produsele să vină din același lot, și să vedeți mostrele în showroom când nuanța contează.

Produsele vândute la metru pătrat se comandă în cutii întregi: calculatorul din pagina produsului rotunjește suprafața la numărul de cutii. Unele produse au o cantitate minimă de comandă, afișată în pagina lor.

Dacă descoperim o greșeală de preț, de stoc sau de descriere, procedăm cum arătăm în pagina Corectarea erorilor.

Prețurile

• Prețurile sunt în lei și includ TVA.
• Pentru produsele vândute la metru pătrat, prețul afișat este cel pe metru pătrat.
• Costul transportului se calculează în coș, după produse și județ, și îl vedeți înainte să trimiteți comanda. Detalii în Livrarea comenzilor.
• Se aplică prețul afișat în momentul în care trimiteți comanda. Promoțiile sunt valabile în perioada anunțată sau până la epuizarea stocului, dacă am anunțat această limită.

Comanda și încheierea contractului

Puteți comanda cu sau fără cont de client, în patru pași:

1. Adăugați produsele în coș și verificați cantitățile.
2. La finalizarea comenzii completați datele de facturare și de livrare, apoi alegeți modul de livrare și modalitatea de plată.
3. Citiți și acceptați acești termeni, apoi apăsați butonul „Finalizează comanda și plătește”. Până în acest moment puteți corecta orice dată introdusă.
4. Primiți pe e-mail confirmarea că am înregistrat comanda.

E-mailul automat de după comandă confirmă că am primit-o, nu că am acceptat-o. Contractul se încheie când vă confirmăm comanda, pe e-mail sau la telefon, după ce verificăm disponibilitatea produselor, sau cel târziu când vă anunțăm că am predat produsele pentru livrare.

Dacă un produs nu mai este disponibil sau nu îl putem livra în termenul anunțat, vă contactăm și vă propunem o variantă. Dacă nu o acceptați, anulăm comanda sau partea afectată și vă returnăm banii plătiți pentru ea fără întârziere, în cel mult 14 zile.

Putem refuza o comandă înainte de încheierea contractului dacă datele de livrare sau de facturare sunt incomplete ori vădit greșite și nu reușim să vă contactăm, sau dacă banca respinge plata cu cardul. Vă anunțăm și vă returnăm integral orice sumă plătită.

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede, la Vânzări, 0746 227 944, sau la oferta@epardoseli.ro. Ce se mai poate schimba depinde de stadiul comenzii.

Plata și factura

Pe site plătiți online cu cardul, prin LibraPay (Libra Internet Bank), fără comision, sau prin transfer bancar, în contul nostru de la Raiffeisen Bank. Datele cardului le introduceți pe pagina securizată LibraPay; noi nu le primim și nu le păstrăm.

La plata prin transfer bancar, comanda se procesează după ce banii ajung în cont. Dacă plata nu ajunge, vă contactăm înainte să anulăm comanda.

Emitem factura pe numele și datele introduse la finalizarea comenzii, pe persoană fizică sau pe firmă. Pașii detaliați sunt în Modalități de plată.

Livrarea

Livrăm doar în România. Coletele pleacă prin curier, iar produsele grele sau voluminoase, precum parchetul, gresia, mocheta și decking-ul, cu transport cargo, pe palet. În București și Ilfov puteți ridica gratuit comanda din depozitul nostru. Costurile, pragurile de transport gratuit și termenele sunt în Livrarea comenzilor.

Termenul depinde de produs: produsele din stoc se livrează în câteva zile, iar cele aduse la comandă de la producător pot ajunge în câteva săptămâni. Unde este stabilit, termenul apare în pagina produsului și vi-l confirmăm odată cu comanda. Dacă nu am convenit alt termen, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm în termenul convenit, ne puteți acorda un termen suplimentar potrivit. Dacă nici în acest termen nu livrăm, puteți renunța la contract, iar noi vă returnăm fără întârziere toate sumele plătite.

La primire, verificați ambalajul în prezența curierului sau a șoferului. Dacă este deteriorat, notați acest lucru pe documentul de transport, fotografiați coletul și anunțați-ne la Livrări, 0731 379 833 sau livrari@epardoseli.ro.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră când dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia lor. Dreptul de proprietate trece la dumneavoastră la livrare, dacă prețul este plătit integral.

Dreptul de retragere în 14 zile

Ca și consumator, vă puteți retrage din contractul încheiat pe site în 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră intrați în posesia produselor, fără să vă motivați decizia. Dacă o comandă se livrează în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cel mai simplu, folosiți funcția Retrageți-vă din contract aici: introduceți numărul comenzii și e-mailul, alegeți produsele și apăsați „Confirmați retragerea”. Primiți imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora. Ne puteți anunța retragerea și pe e-mail, la oferta@epardoseli.ro, sau printr-o scrisoare trimisă la sediul social.

Rambursarea banilor

Vă returnăm banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ați trimis înapoi. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența de cost nu se returnează.

Cine plătește transportul la retur

La retragerea în 14 zile, costul transportului de returnare îl plătiți dumneavoastră, potrivit art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014. Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, prin curierul sau transportatorul ales de dumneavoastră. Pentru produsele care nu pot fi trimise prin curier obișnuit, precum paleții de parchet sau de gresie și rolele de mochetă, costul este cel al transportului cargo pe palet, cu tarifele din Livrarea comenzilor. Pentru retururile de peste 30 kg sau de un palet, sunați înainte la Livrări, 0731 379 833, și vă ajutăm să alegeți transportul.

Transportul de retur îl plătim noi când produsul are un defect, este neconform, a fost livrat greșit sau a sosit deteriorat.

Starea produselor returnate

Răspundeți doar pentru scăderea valorii produselor care vine din folosirea lor peste ce e necesar ca să le verificați natura, caracteristicile și funcționarea, iar această scădere trebuie dovedită de noi. Retragerea nu se aplică achizițiilor făcute de firme și nici celor făcute direct în showroom. Pașii practici, ambalarea și contactele pentru retur sunt în Politica de retur.

Produsele tăiate la dimensiune și cele fabricate la comandă

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate. Pentru produsele noastre, asta înseamnă:

• Produsele tăiate sau debitate la dimensiunile cerute de dumneavoastră, dintr-o rolă, dintr-o placă sau dintr-o bară întreagă: mocheta, covorul PVC și linoleumul tăiate pe lungimea sau lățimea cerută, tapetul vândut la metru și tăiat din rolă, profilele, plintele, baghetele și panourile tăiate la lungime sau îmbinate în unghi, piatra croită pe proiect. Nu le mai putem vinde altui client, deci nu le putem primi înapoi în cadrul retragerii.
• Produsele fabricate special pentru dumneavoastră, după opțiuni care nu fac parte din oferta standard a producătorului: dimensiuni, finisaje sau nuanțe realizate la cerere, vopselele și lacurile nuanțate după codul ales de dumneavoastră, textilele croite pe măsura ferestrei.

Vă puteți retrage, în condițiile de mai sus, pentru produsele din oferta standard, chiar dacă nu sunt pe stocul nostru și le aducem special pentru dumneavoastră de la producător, și pentru rolele, cutiile și plăcile întregi, livrate așa cum le-a ambalat producătorul. Alegerea unui decor, a unei culori sau a unei dimensiuni din catalog nu face dintr-un produs standard un produs confecționat după specificațiile dumneavoastră.

Și pentru aceste produse aveți toate drepturile din garanția legală de conformitate. Dacă o bucată este tăiată la alte dimensiuni decât cele cerute, are defecte de fabricație sau a sosit deteriorată, o înlocuim sau vă returnăm banii, iar costul transportului îl suportăm noi. Produsele montate sau lipite, precum și materialele de montaj desfăcute și amestecate, nu mai pot fi returnate după montaj, potrivit art. 16 lit. f) din aceeași ordonanță; până la montaj se aplică regulile generale.

Garanția

Pentru produsele cumpărate de consumatori răspundem, potrivit OUG nr. 140/2021, de orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine vizibilă în cel mult doi ani de la livrare. Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Notificarea armonizată a Uniunii Europene despre garanția legală este în pagina Garanția legală de conformitate.

Mulți producători oferă și garanții comerciale, de exemplu pentru stratul de uzură sau pentru finisajul parchetului, în condițiile trecute în fișele produselor. Când producătorul oferă pentru întregul produs o garanție comercială de durabilitate mai lungă de doi ani, o semnalăm cu eticheta armonizată a Uniunii Europene. Garanțiile comerciale se adaugă garanției legale, nu o înlocuiesc.

La pardoseli contează montajul, pregătirea suportului și întreținerea. Dacă montajul nu este făcut de noi și nu respectă instrucțiunile producătorului, defectele cauzate de montaj nu reprezintă o lipsă de conformitate a produsului.

Reclamații

Pentru orice problemă cu o comandă, de exemplu un produs deteriorat la transport, un produs greșit, o lipsă de conformitate sau o întârziere, ne scrieți la oferta@epardoseli.ro sau la livrari@epardoseli.ro, ori ne sunați la 0746 227 944 sau 0731 379 833. Ca să rezolvăm repede, trimiteți:

• numărul comenzii sau copia facturii;
• ce s-a întâmplat și când ați observat;
• fotografii ale produsului, ale ambalajului și, dacă este cazul, ale etichetei cu lotul;
• soluția pe care o preferați.

Confirmăm primirea reclamației în cel mult două zile lucrătoare și vă răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare de la primire. Dacă este nevoie de o constatare la fața locului sau de răspunsul producătorului, vă spunem de la început cât durează. Pentru produsele deteriorate la transport, livrate greșit sau neconforme, costul returului îl suportăm noi.

Soluționarea litigiilor

Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere direct cu dumneavoastră. Dacă nu reușim, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți cere soluționarea alternativă a litigiului prin platforma SAL a ANPC, la reclamatiisal.anpc.ro. Contractul este guvernat de legea română, iar litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România.

Contul de client

Contul este opțional. În contul de client vedeți comenzile și stadiul lor, adresele salvate și lista de favorite. Vă puteți autentifica cu e-mail și parolă sau cu contul Google ori Facebook.

Păstrați parola doar pentru dumneavoastră și anunțați-ne dacă bănuiți că altcineva v-a folosit contul. Putem suspenda un cont folosit pentru fraude sau pentru comenzi false, după ce vă anunțăm. Contul îl puteți închide oricând, cu un e-mail la oferta@epardoseli.ro.

Recenziile

Recenziile le poate trimite oricine, cu sau fără cont (nume, adresa de e-mail, nota și textul), dar publicăm doar recenziile clienților: înainte de publicare verificăm dacă adresa de e-mail a autorului se află în evidența noastră de clienți. Recenziile trimise cu adresa de e-mail a unei comenzi online care conține produsul primesc și eticheta „Cumpărător verificat”. Din recenziile publicate eliminăm doar limbajul jignitor, datele personale, reclamele și linkurile către alte magazine. Nu eliminăm o recenzie pentru că este negativă.

Când publicați o recenzie, ne permiteți să o afișăm pe site, cu numele sau pseudonimul ales, până când ne cereți să o ștergem.

Drepturile asupra conținutului

Textele, fotografiile proprii, calculatoarele și structura site-ului aparțin EPARDOSELI RETAIL S.R.L.. Fotografiile și fișele producătorilor aparțin producătorilor sau altor titulari de drepturi. Le puteți consulta și salva pentru uz personal; pentru orice altă folosire, de exemplu pe alte site-uri, în anunțuri sau în cataloage, aveți nevoie de acordul nostru scris.

Răspunderea

Răspundem față de dumneavoastră în condițiile legii. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici drepturile pe care legea vi le dă ca și consumator.

Nu răspundem pentru întârzierile sau neexecutările cauzate de forță majoră, adică de evenimente imprevizibile și de neînlăturat, în afara controlului nostru. Vă anunțăm cât mai repede, iar dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre noi poate renunța la contract; vă returnăm atunci sumele plătite pentru produsele nelivrate.

Accesibilitatea site-ului

epardoseli.ro este un serviciu de comerț electronic: căutați și comparați produse, calculați cantitatea necesară, plasați comenzi și le urmăriți în contul de client. Construim site-ul după Ghidul de accesibilitate a conținutului web (WCAG) 2.2, nivelul AA, la care trimite standardul european EN 301 549, pentru cerințele Legii nr. 232/2022. Asta înseamnă că:

• puteți folosi site-ul doar cu tastatura, iar elementul activ este marcat vizibil;
• textul are contrast suficient și poate fi mărit până la 200% fără să se piardă conținut;
• imaginile care transmit informații au text alternativ, iar câmpurile formularelor au etichete;
• butoanele și linkurile au zone de atingere mari pe telefon;
• mesajele de eroare din formulare spun ce trebuie corectat.

Verificăm accesibilitatea la fiecare modificare importantă a site-ului, cu instrumente automate și prin testare manuală cu tastatura. Dacă întâlniți o barieră, scrieți-ne la oferta@epardoseli.ro sau sunați la 0746 227 944: vă ajutăm să finalizați comanda pe altă cale și corectăm problema. Autoritatea care supraveghează accesibilitatea serviciilor de comerț electronic este Autoritatea pentru Digitalizarea României.

Date personale și cookie-uri

Cum folosim datele dumneavoastră aflați din Politica de confidențialitate, iar ce cookie-uri folosim și cum vă schimbați alegerea, din Politica de cookie-uri.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni când se schimbă legea sau felul în care funcționează magazinul. Versiunea nouă are data în partea de sus a paginii și se aplică doar comenzilor trimise după publicarea ei; pentru o comandă deja trimisă rămâne valabilă versiunea acceptată atunci.