Întrebări și Răspunsuri

Cele mai frecvente întrebări legate de produsele și serviciile ePardoseli primite de la clienții noștri

Produse

Ce produse oferă magazinul epardoseli.ro?

Epardoseli.ro oferă o gamă largă de produse de amenajări interioare precum parchet, mochetă, gresie și faianță, covor PVC, LVT, tapet, deck pentru terase și piscine, și multe altele.

Oferiți produse ecologice și sustenabile?

Da, oferim o gamă variată de produse ecologice și sustenabile în portofoliul nostru.

Ce tipuri de parchet oferiți?

Oferim o gamă variată de parchet, inclusiv laminat, stratificat, masiv și încălzire în pardoseală.

Cum pot alege dimensiunile corecte pentru gresie și faianță?

Consultanții noștri vă pot ajuta să alegeți dimensiunile corecte în funcție de spațiul disponibil și designul interior.

Ce tipuri de tapet oferiți?

Oferim o gamă variată de tapet, inclusiv tapet vinil, textil, hârtie, non-țesut și fototapet.

Ce tipuri de gresie și faianță oferiți?

Oferim o gamă variată de gresie și faianță, inclusiv gresie porțelanată, gresie ceramică, gresie rectificată și faianță.

Cum pot alege modelul potrivit de mochetă pentru casa mea?

Consultanții noștri vă pot ajuta să alegeți modelul și materialul potrivit de mochetă în funcție de nevoile și preferințele dumneavoastră.

Oferiți soluții pentru terase și piscine?

Da, oferim deck pentru terase și piscine, precum și alte produse de amenajare exterioară.

Ce tipuri de LVT oferiți?

Oferim o gamă variată de LVT, inclusiv click, adeziv și autoportant.

Cum pot alege cel mai potrivit covor PVC pentru casa mea?

Consultanții noștri vă pot oferi recomandări în funcție de nevoile, preferințele și bugetul dumneavoastră.

Oferiți produse pentru încălzire în pardoseală?

Da, oferim soluții de încălzire în pardoseală, inclusiv sisteme electrice și pe bază de apă.

Este posibil să comand produse pentru spații comerciale sau instituționale?

Da, oferim o gamă variată de produse potrivite pentru spații comerciale și instituționale, inclusiv soluții de trafic intens și rezistență la uzură.

Este posibil să solicit o mostră de produs înainte de a plasa o comandă?

Da, puteți solicita o mostră pentru anumite produse. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați.

Comenzi

Este posibilă plasarea unei comenzi online?

Da, puteți plasa comenzi online pe site-ul epardoseli.ro.

Pot să plasez o comandă telefonic?

Da, puteți plasa o comandă telefonic contactând departamentul nostru de vânzări.

Este posibil să comand produse care nu se află în stoc?

Da, puteți comanda produse care nu se află în stoc, dar timpul de livrare poate fi mai lung.

Este posibil să comand un produs care nu se află în catalogul vostru?

Da, în unele cazuri putem aduce produse la cerere, în funcție de disponibilitatea furnizorului.

Pot comanda produse personalizate sau pe măsură?

Da, în unele cazuri putem oferi produse personalizate sau pe măsură în funcție de disponibilitatea furnizorului și cerințele dumneavoastră.

Cum pot verifica starea unei comenzi în curs?

Puteți verifica starea unei comenzi în curs prin accesarea contului dumneavoastră de client pe site-ul nostru sau contactând direct departamentul de vânzări.

Cum pot urmări starea comenzii mele?

Puteți urmări starea comenzii dumneavoastră prin contul de client sau prin contactarea departamentului de vânzări.

Cum pot modifica o comandă după ce am plasat-o?

Pentru a modifica o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Modificările pot fi realizate în funcție de stadiul comenzii și disponibilitatea produselor.

Pot să anulez o comandă după ce am plasat-o?

Anularea unei comenzi este posibilă în anumite condiții. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a discuta detaliile.

Este necesar să efectuez măsurători înainte de a comanda produsele?

Da, este important să efectuați măsurători corecte pentru a vă asigura că veți comanda cantitatea potrivită de materiale și pentru a evita pierderi sau costuri suplimentare.

Cum pot calcula necesarul de materiale pentru proiectul meu?

Puteți utiliza calculatorul de materiale disponibil pe site-ul nostru sau puteți solicita ajutorul unuia dintre consultanții noștri, care vă poate ghida în determinarea cantității corecte de materiale necesare.

Ce se întâmplă dacă am comandat o cantitate insuficientă sau excesivă de materiale?

Dacă ați comandat o cantitate insuficientă de materiale, puteți plasa o comandă suplimentară pentru a completa necesarul. Dacă ați comandat o cantitate excesivă, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta posibilitatea de a returna sau schimba produsele neutilizate, în funcție de politica noastră de returnare.

Metode de plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plata online prin card de credit/debit, transfer bancar sau ramburs la livrare

Oferiți soluții de finanțare pentru achiziționarea produselor?

Da, oferim soluții de finanțare pentru a vă ajuta să achiziționați produsele dorite. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați.

Livrare

Livrați produsele în toată țara?

Da, livrăm produsele în toată România.

Care sunt costurile de livrare?

Costurile de livrare variază în funcție de destinație și greutatea produselor comandate. Acestea vor fi afișate în procesul de comandă.

Cât timp durează livrarea?

Timpul de livrare variază în funcție de produsele comandate și localitatea de livrare, însă în general, livrarea se realizează în 2-5 zile lucrătoare.

Cum se calculează termenul de livrare pentru produsele comandate?

Termenul de livrare se calculează în funcție de disponibilitatea produselor în stoc, timpul necesar pentru producerea și expedierea produselor personalizate sau la comandă, precum și localitatea de livrare.

Garanție și retur

Oferiți garanție pentru produse?

Da, oferim garanție pentru produsele noastre în funcție de tipul și brandul produsului. Detalii despre garanție pot fi găsite în descrierea produselor sau în documentele de garanție.

Ce garanții oferiți pentru produsele și serviciile voastre?

Oferim garanții pentru produsele și serviciile noastre în funcție de tipul de produs și de condițiile furnizorului. Detalii despre garanții pot fi găsite în descrierea produselor sau discutate cu unul dintre consultanții noștri.

Cum mă pot asigura că produsele sunt de calitate?

Colaborăm doar cu producători de încredere și verificăm constant calitatea produselor pe care le oferim.

Ce certificări de calitate au produsele voastre?

Produsele noastre au diferite certificări de calitate în funcție de tipul și brandul produsului. Detalii despre certificările de calitate pot fi găsite în descrierea produselor.

Cum pot returna sau schimba produsele comandate?

Pentru a returna sau schimba produsele comandate, vă rugăm să ne contactați în termenul stabilit de politica noastră de returnare și să respectați condițiile specificate.

Pot returna produsele dacă nu sunt mulțumit?

Da, puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primire, în condiții specifice. Vă rugăm să consultați politica noastră de retur pentru detalii.

Ce se întâmplă dacă produsele ajung deteriorate?

Dacă produsele ajung deteriorate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru a remedia problema.

Asistență și consultanță

Cum pot alege culoarea și modelul potrivit pentru casa mea?

Consultanții noștri vă pot oferi sfaturi și recomandări în funcție de preferințele și stilul dumneavoastră.

Cum pot afla mai multe informații despre un produs?

Puteți găsi informații detaliate despre produse pe paginile de descriere ale acestora pe site-ul nostru sau ne puteți contacta direct.

Oferiți consiliere în alegerea produselor?

Da, consultanții noștri vă pot ajuta să alegeți produsele potrivite pentru proiectul dumneavoastră.

Oferiți asistență tehnică pentru produsele achiziționate?

Da, oferim asistență tehnică pentru produsele achiziționate și vă putem ajuta cu orice întrebări sau probleme legate de produsele noastre.

Montaj

Oferiți sfaturi și instrucțiuni pentru montajul produselor?

Da, oferim sfaturi și instrucțiuni pentru montajul produselor, precum și servicii de montaj profesionale contra cost.

Oferiți montaj pentru produsele achiziționate?

Da, oferim servicii de montaj pentru majoritatea produselor noastre, contra unui cost suplimentar.

Cum pot programa o echipă de montaj pentru produsele achiziționate?

După ce ați primit produsele, puteți programa o echipă de montaj contactându-ne și stabilind o dată și ora potrivită pentru dumneavoastră. Serviciul de montaj este disponibil contra cost.

Ce fac dacă echipa de montaj întâmpină probleme sau întârzieri în timpul instalării produselor?

Dacă echipa de montaj întâmpină probleme sau întârzieri, vă rugăm să ne contactați pentru a soluționa problema și a asigura finalizarea proiectului în cel mai scurt timp posibil.

Oferte și promoții

Cum pot afla despre promoțiile și ofertele voastre speciale?

Puteți urmări promoțiile și ofertele noastre speciale pe site-ul nostru, pe rețelele sociale sau prin abonarea la newsletter-ul nostru.

Oferiți reduceri pentru comenzi mari sau contracte de furnizare pe termen lung?

Da, oferim reduceri pentru comenzi mari și contracte de furnizare pe termen lung. Vă rugăm să discutați cu unul dintre consultanții noștri pentru a obține o ofertă personalizată în funcție de nevoile dumneavoastră.

Cum pot solicita o ofertă pentru produsele și serviciile de care am nevoie?

Puteți solicita o ofertă completând formularul de pe site-ul nostru, contactându-ne telefonic sau prin e-mail. Unul dintre consultanții noștri vă va ajuta să alegeți produsele și serviciile potrivite pentru proiectul dumneavoastră.

Ce informații trebuie să furnizez pentru a primi o ofertă personalizată?

Pentru a primi o ofertă personalizată, vă rugăm să ne furnizați informații despre proiectul dumneavoastră, precum dimensiunile și caracteristicile spațiului, preferințele în materie de design, bugetul alocat și orice alte detalii relevante.

Cum pot plasa o comandă pe baza ofertei primite?

După ce primiți și revizuiți oferta, puteți plasa comanda contactându-ne telefonic, prin e-mail sau prin intermediul site-ului nostru, confirmând detaliile și metoda de plată.

Servicii adiționale

Oferiți servicii de proiectare a spațiului interior?

Da, oferim servicii de proiectare a spațiului interior pentru a vă ajuta să vă amenajați casa în funcție de stilul și nevoile dumneavoastră.

Oferiți servicii de măsurare și evaluare a necesarului de materiale?

Da, oferim servicii de măsurare și evaluare a necesarului de materiale. Un consultant vă poate vizita la locația proiectului și poate efectua măsurătorile necesare pentru a determina cantitatea corectă de materiale.

Oferiți servicii de transport și depozitare pentru produsele achiziționate?

Da, oferim servicii de transport și depozitare pentru produsele achiziționate, contra unui cost suplimentar.

Oferiți servicii de depozitare pentru produsele comandate?

Da, oferim servicii de depozitare pentru produsele comandate, contra unui cost suplimentar. Vă rugăm să discutați cu un consultant pentru detalii și condiții.

Oferiți servicii de demontare a pardoselilor existente?

Da, oferim servicii de demontare a pardoselilor existente înainte de montarea noilor produse, contra unui cost suplimentar.

Oferiți servicii de curățare și întreținere a pardoselilor?

Da, oferim servicii de curățare și întreținere a pardoselilor pentru a vă ajuta să vă păstrați pardoseala în condiții optime.

Showroom

Unde se află showroom-ul epardoseli.ro?

Showroom-ul epardoseli.ro se află în strada Sabinelor 117, București.

Pot să vă vizitez showroom-ul fără programare?

Da, sunteți binevenit să vizitați showroom-ul nostru fără programare în timpul orelor noastre de funcționare.

Cum pot afla despre evenimentele și lansările de produse organizate de epardoseli.ro?

Puteți urmări evenimentele și lansările de produse pe site-ul nostru, pe rețelele sociale sau prin abonarea la newsletter-ul nostru.

Ce măsuri de siguranță sunt luate în showroom pentru a preveni accidentele?

Respectăm toate măsurile de siguranță recomandate, cum ar fi semnalizarea zonelor cu risc de alunecare și asigurarea că toate produsele sunt expuse în mod corespunzător.

Ce măsuri de siguranță sunt luate pentru a preveni transmiterea COVID-19?

Respectăm toate măsurile de siguranță recomandate de autorități, cum ar fi purtarea măștilor, dezinfectarea suprafețelor și păstrarea distanței sociale.