OUG nr. 34/2014 guverneaza această Politică de Retur.
1. Dreptul Legal de Retur în 14 Zile
- Persoanele fizice beneficiază de 14 zile calendaristice pentru returnarea oricărui produs
- Nu este necesară justificarea deciziei de retur
- Singurele costuri suportate de Client sunt cele de transport pentru retur
- Perioada de 14 zile începe din momentul primirii produsului. Ultima zi a acestei perioade este data de pe AWB-ul pentru returnarea mărfii
2. Condiții pentru Acceptarea Returului
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original nedeschis și nedeteriorat
- Să aibă toate etichetele intacte
- Să conțină toate accesoriile și documentele primite inițial
- Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
3. Pași pentru Efectuarea Returului
- Completați formularul de retur online aici
- Ambalați produsul conform cerințelor de mai sus
- Expediați coletul la adresa: Depozit Epardoseli Retail, Șoseaua Odăii 157-163, București
- Nu trimiteți colete cu ramburs
- Coletul (coletele) returnate vor fi acceptate după verificarea de către Departamentul Logistic al Epardoseli Retail
4. Rambursarea Banilor
- Se face în 14 zile de la primirea returului, doar dacă returul a fost acceptat
- Se folosește aceeași metodă de plată ca la cumpărare sau, în cazuri excepționale, o altă metodă indicată de Client
- Costurile de livrare nu se returnează
5. Excluderi de la Politica de Retur
Nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau care nu sunt în stoc în momentul comenzii și au fost aduse la comanda clientului
- Produse desigilate ce țin de întreținere
- Produse deteriorate din vina clientului
- Produse cu intervenții neautorizate
- Produse ce reprezintă resturi rezultate în urma montajelor
Pentru orice întrebări suplimentare despre procesul de retur, vă stăm la dispoziție.