
- ✅ Reducere garantată -10% pentru următoarea comandă
- ✅ Voucher transferabil pe care îl poți oferi cadou
- ✅ Valabilitate 6 luni de la primire
- ✅ Primit automat prin email la finalizarea comenzii
ARTICOLUL 1 – ORGANIZATORUL CAMPANIEI
1.1. Prezenta campanie promoțională este organizată de EPARDOSELI RETAIL S.R.L., societate comercială română, cu sediul social în Strada Sabinelor Nr. 117, Sectorul 1, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6946/2009, având Codul Unique de Înregistrare RO25132406, reprezentată legal prin administrator, denumită în continuare „Organizatorul” sau „Societatea”.
1.2. Date de contact ale Organizatorului:
- Adresă de e-mail:contact@epardoseli.ro
- Telefon: 021 316 3168
- Website:www.epardoseli.ro
- Adresă fizică showroom: Strada Sabinelor Nr. 117, București, România
- Program showroom: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
1.3. Campania se desfășoară în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR.
ARTICOLUL 2 – DENUMIREA, OBIECTUL ȘI DURATA CAMPANIEI
2.1. Denumirea campaniei: „Voucher 10% pentru Clienți Fideli”
2.2. Obiectul campaniei: Acordarea unui voucher de reducere de 10% clienților care efectuează achiziții pe site-ul www.epardoseli.ro sau în showroomul fizic al Organizatorului din București, indiferent de valoarea comenzii, în scopul fidelizării clienților și stimulării achizițiilor repetate de produse din gama Epardoseli.
2.3. Perioada de desfășurare:
- Data de început: 10 octombrie 2025
- Data de încheiere: Campania are durată nelimitată și va continua până la notificare contrară din partea Organizatorului.
2.4. Organizatorul își rezervă dreptul de a:
- suspenda temporar campania pentru motive tehnice, operaționale sau de forță majoră;
- încheia definitiv campania, cu preaviz de minimum 30 de zile calendăristice, prin publicarea unui anunț vizibil pe pagina principală a site-ului www.epardoseli.ro;
- modifica sau completa prezentul regulament, cu respectarea drepturilor deja dobândite de participanți și cu informarea publică prealabilă pe site-ul oficial.
2.5. În cazul suspendării sau încheierii campaniei, voucherele deja emise rămân valabile până la expirarea termenului lor natural de 6 luni de la data emiterii.
ARTICOLUL 3 – DREPTUL DE PARTICIPARE ȘI ELIGIBILITATE
3.1. Participanți eligibili: La această campanie pot participa:
- Persoanele fizice cu vârsta de minimum 18 ani, cu domiciliul sau reședința în România, care au capacitate deplină de exercițiu;
- Persoanele fizice autorizate (PFA) și întreprinzătorii individuali (II) înregistrați în România;
- Persoanele juridice înregistrate în România (SRL, SA, etc.), prin reprezentanții lor legali sau persoanele autorizate să efectueze achiziții în numele societății.
3.2. Condiții de eligibilitate: Pentru a beneficia de voucher, participantul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să efectueze o achiziție finalizată și plătită integral (livrarea și plata efectivă a produselor), indiferent de valoarea comenzii;
- să nu beneficieze de alte reduceri contractuale sau acorduri comerciale speciale cu Organizatorul;
- să accepte în totalitate prevederile prezentului regulament.
3.3. Persoane excluse de la participare: Nu pot participa la această campanie:
- Angajații EPARDOSELI RETAIL S.R.L., indiferent de tipul contractului de muncă (cu normă întreagă, cu fracțiune de normă, contract individual de muncă pe durată determinată sau nedeterminată);
- Colaboratorii Organizatorului (persoane care prestează servicii în baza unui contract de prestări servicii, contract de mandat, contract de administrare);
- Administratorii și asociații EPARDOSELI RETAIL S.R.L.;
- Rudele de gradul I ale persoanelor menționate mai sus (părinți, copii, soți/soții);
- Clienții cu acorduri comerciale speciale care beneficiază de reduceri contractuale permanente (arhitecți, designeri de interior, parteneri B2B cu contracte-cadru, parteneri cu prețuri preferențiale stabilite prin contract);
- Revenditori autorizați sau parteneri comerciali cu care Organizatorul are încheiate contracte de distribuție;
- Persoanele care au fost excluse anterior din campanii organizate de Societate pentru nerespectarea regulamentelor sau tentative de fraudă.
3.4. Verificarea eligibilității se realizează de către Organizator la momentul generării voucherului. Organizatorul își rezervă dreptul de a solicita documente justificative pentru verificarea îndeplinirii condițiilor de participare.
3.5. Participarea la campanie este voluntară și gratuită, fără obligativitatea plății vreunei taxe de înscriere sau participare.
ARTICOLUL 4 – MECANISMUL CAMPANIEI ȘI ACORDAREA VOUCHERELOR
4.1. Principiul acordării: Pentru fiecare achiziție eligibilă (comandă finalizată și plătită integral, indiferent de valoare), clientul primește un (1) voucher de reducere în valoare de 10%, aplicabil la o comandă viitoare.
4.2. Calculul valorii comenzii:
- Voucherul se acordă pentru orice achiziție finalizată și plătită, fără prag minim de valoare;
- Se iau în considerare doar produsele efectiv livrate și plătite;
- Nu se includ în calculul valorii: produsele returnate sau pentru care s-a solicitat rambursarea.
4.3. Note importante privind TVA:
- Cota de TVA aplicabilă pentru produsele comercializate de Organizator este 21% conform Codului Fiscal în vigoare (Legea nr. 227/2015, cu modificările și completările ulterioare);
- Reducerea de 10% acordată prin voucher se aplică asupra valorii produselor fără TVA, iar TVA-ul de 21% se calculează ulterior pe valoarea redusă;
- Cota de TVA de 21% este menționată în descrierea produsului pe site și pe factura fiscală.
4.4. Exemple de calcul cu TVA 21%:
Exemplul 1 – Comandă mică:
- Valoare produse (fără TVA): 300 lei
- TVA 21%: 63 lei
- Total comandă: 363 lei
- CLIENT ELIGIBIL → primește voucher 10%
Exemplul 2 – Comandă medie:
- Valoare produse (fără TVA): 1.200 lei
- TVA 21%: 252 lei
- Total comandă: 1.452 lei
- CLIENT ELIGIBIL → primește voucher 10%
Exemplul 3 – Comandă mare:
- Valoare produse (fără TVA): 5.000 lei
- TVA 21%: 1.050 lei
- Total comandă: 6.050 lei
- CLIENT ELIGIBIL → primește voucher 10%
Exemplul 4 – Comandă cu transport:
- Valoare produse: 800 lei (fără TVA)
- Transport: 100 lei (fără TVA)
- Total fără TVA: 900 lei
- CLIENT ELIGIBIL → primește voucher 10% (aplicabil doar pe produse la următoarea comandă)
4.5. Emiterea voucherului: Voucherul este emis sub forma unui cod alfanumeric unic (format exemplu: EPARD10-XXXX-YYYY), generat automat de sistemul Organizatorului.
4.6. Modalități de acordare, în funcție de canalul de achiziție:
A) Pentru comenzile plasate ONLINE (pe www.epardoseli.ro):
- Voucherul este generat automat în termen de 24-48 ore lucrătoare de la confirmarea livrării și plății integrale a comenzii;
- Codul de voucher este transmis prin e-mail la adresa utilizată la plasarea comenzii;
- E-mailul conține: codul unic, valoarea reducerii (10%), data emiterii, data expirării (6 luni de la emitere), instrucțiuni de utilizare și link către prezentul regulament;
- Clientul primește, de asemenea, o notificare în contul său de utilizator de pe site (dacă a creat cont).
B) Pentru achizițiile din SHOWROOM (magazin fizic):
- Voucherul poate fi oferit în format tipărit pe bonul fiscal sau pe un document separat;
- Alternativ, voucherul poate fi transmis prin e-mail sau SMS, la solicitarea clientului;
- Personalul magazinului va confirma clientului primirea voucherului și va oferi explicații privind modalitatea de utilizare.
4.7. Caracteristicile voucherului:
- Cod unic: Fiecare voucher are un identificator unic, nerepetabil;
- Valoare: Reducere de 10% aplicabilă asupra valorii produselor (fără TVA);
- Valabilitate: 6 luni calendaristice de la data emiterii;
- Utilizare: O singură utilizare per voucher;
- Transmisibilitate: Voucherul poate fi oferit/transmis unei alte persoane (persoană fizică sau juridică);
- Noncumulabilitate: Nu se poate cumula cu alte reduceri, promoții sau beneficii contractuale.
4.8. În cazul comenzilor multiple în aceeași zi sau în intervale scurte de timp, fiecare comandă eligibilă (finalizată și plătită integral) generează un voucher distinct, cu respectarea tuturor condițiilor prezentului regulament.
ARTICOLUL 5 – MODALITATEA DE UTILIZARE A VOUCHERULUI
5.1. Procedura de utilizare pentru comenzi ONLINE:
Pasul 1: Clientul accesează www.epardoseli.ro și adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături;
Pasul 2: La finalizarea comenzii (pagina de checkout), clientul identifică câmpul destinat cupoanelor/voucherelor de reducere (denumit „Cupon de reducere”, „Cod promoțional” sau similar);
Pasul 3: Clientul introduce codul alfanumeric unic al voucherului primit (ex: EPARD10-XXXX-YYYY);
Pasul 4: Clientul apasă butonul „Aplică” sau „Validează”;
Pasul 5: Sistemul verifică automat:
- validitatea codului (dacă există în baza de date);
- dacă voucherul nu a fost deja utilizat;
- dacă voucherul nu a expirat (termenul de 6 luni);
- dacă comanda nu conține produse excluse de la promoție;
- dacă nu există alte reduceri active pe comandă.
Pasul 6: Dacă toate verificările sunt pozitive, reducerea de 10% este aplicată automat asupra valorii produselor (fără TVA), iar totalul comenzii este recalculat și afișat pe ecran;
Pasul 7: Clientul finalizează comanda și efectuează plata.
5.2. Procedura de utilizare pentru achiziții din SHOWROOM:
Pasul 1: Clientul prezintă voucherul (în format tipărit sau electronic) personalului magazinului;
Pasul 2: Personalul verifică validitatea voucherului în sistemul intern (cod valid, neutilizat anterior, în termenul de valabilitate);
Pasul 3: Reducerea de 10% este aplicată asupra valorii produselor (fără TVA) și este reflectată pe factura fiscală;
Pasul 4: Clientul efectuează plata și primește factura cu reducerea aplicată;
Pasul 5: Voucherul este marcat ca „utilizat” în sistem și nu mai poate fi folosit ulterior.
5.3. Calcul exemplificativ al reducerii cu TVA 21%:
Exemplu 1 – Comandă mică:
- Valoare produse în coș: 500 lei (fără TVA)
- Reducere voucher 10%: 500 × 10% = 50 lei
- Valoare produse după reducere: 500 – 50 = 450 lei (fără TVA)
- TVA 21%: 450 × 21% = 94,50 lei
- Total de plată: 544,50 lei (cu TVA)
Exemplu 2 – Comandă medie:
- Valoare produse în coș: 2.000 lei (fără TVA)
- Reducere voucher 10%: 2.000 × 10% = 200 lei
- Valoare produse după reducere: 2.000 – 200 = 1.800 lei (fără TVA)
- TVA 21%: 1.800 × 21% = 378 lei
- Total de plată: 2.178 lei (cu TVA)
Exemplu 3 – Comandă mare:
- Valoare produse în coș: 3.000 lei (fără TVA)
- Reducere voucher 10%: 3.000 × 10% = 300 lei
- Valoare produse după reducere: 3.000 – 300 = 2.700 lei (fără TVA)
- TVA 21%: 2.700 × 21% = 567 lei
- Total de plată: 3.267 lei (cu TVA)
Exemplu 4 – Comandă cu transport:
- Valoare produse: 1.500 lei (fără TVA)
- Transport: 150 lei (fără TVA)
- Reducere voucher 10% aplicată DOAR pe produse: 1.500 × 10% = 150 lei
- Valoare produse după reducere: 1.500 – 150 = 1.350 lei
- TVA 21% pe produse: 1.350 × 21% = 283,50 lei
- Cost transport (fără reducere): 150 lei
- TVA 21% pe transport: 150 × 21% = 31,50 lei
- Subtotal: 1.350 + 283,50 + 150 + 31,50 = 1.815 lei
- Total de plată: 1.815 lei (cu TVA)
Exemplu 5 – Comandă foarte mare:
- Valoare produse: 10.000 lei (fără TVA)
- Transport: 200 lei (fără TVA)
- Reducere voucher 10% aplicată DOAR pe produse: 10.000 × 10% = 1.000 lei
- Valoare produse după reducere: 10.000 – 1.000 = 9.000 lei
- TVA 21% pe produse: 9.000 × 21% = 1.890 lei
- Cost transport (fără reducere): 200 lei
- TVA 21% pe transport: 200 × 21% = 42 lei
- Subtotal: 9.000 + 1.890 + 200 + 42 = 11.132 lei
- Total de plată: 11.132 lei (cu TVA)
5.4. Reducerea se aplică exclusiv asupra valorii produselor și NU asupra:
- costurilor de transport/livrare;
- taxelor de manipulare;
- serviciilor suplimentare (montaj, consultanță tehnică, proiectare etc.);
- altor taxe sau costuri adiționale.
5.5. Transmisibilitatea voucherului:
- Voucherul este transmisibil – titularul inițial poate oferi codul unei alte persoane (prieten, membru de familie, partener de afaceri etc.);
- Persoana care primește voucherul trebuie să îndeplinească condițiile de eligibilitate prevăzute la Articolul 3;
- Voucherul rămâne valabil o singură dată, indiferent de câte persoane îl dețin sau îl transferă;
- Organizatorul nu este responsabil pentru transmiterea incorectă sau pierderea codului de voucher între persoane;
- Nu există restricții privind modalitatea de transmitere (e-mail, SMS, comunicare verbală, notă scrisă etc.).
5.6. Erori sau probleme tehnice: În cazul în care clientul întâmpină dificultăți în aplicarea voucherului (cod respins, eroare de sistem, imposibilitatea introducerii codului etc.), acesta poate contacta:
- Serviciul Clienți: 021 316 3168 (program L-V: 09:00-18:00)
- E-mail:contact@epardoseli.ro
- Chat online pe www.epardoseli.ro (dacă este disponibil)
5.7. Organizatorul se obligă să rezolve orice problemă tehnică legitimă în termen de 48 de ore lucrătoare de la sesizare, oferind suport complet clientului pentru utilizarea voucherului valabil.
ARTICOLUL 6 – LIMITĂRI, EXCEPȚII ȘI RESTRICȚII
6.1. Noncumulabilitatea voucherului: Voucherul NU se poate cumula cu:
- alte vouchere sau cupoane de reducere (inclusiv alte vouchere din aceeași campanie);
- reduceri promoționale active pe site (ex: reduceri sezoniere, Black Friday, campanii speciale);
- beneficii contractuale (reduceri pentru arhitecți, designeri, parteneri B2B);
- oferte speciale, lichidări de stoc, produse la preț redus permanent;
- reduceri acordate prin programe de fidelitate externe sau parteneriate;
- orice alte facilități comerciale acordate de Organizator.
6.2. Produse excluse de la aplicarea voucherului: Reducerea NU se aplică asupra următoarelor categorii de produse:
- produse care fac deja obiectul unor campanii promoționale active (etichetate clar ca „Promoție”, „Reducere”, „Ofertă specială”);
- produse aflate în lichidare de stoc sau la preț redus permanent;
- produse din categoria „Outlet” sau „Ocazii”;
- produse second-hand sau recondiționate (dacă sunt comercializate);
- produse cu prețuri speciale negociate contractual;
- servicii suplimentare (montaj, transport, consultanță, proiectare);
- carduri cadou sau vouchere de valoare;
- taxe, costuri administrative sau de procesare.
6.3. Dacă în coșul de cumpărături există atât produse eligibile, cât și produse excluse, reducerea de 10% se va aplica doar asupra valorii produselor eligibile.
6.4. Imposibilitatea preschimbării în bani sau alte beneficii:
- Voucherul nu poate fi preschimbat în bani, nici total, nici parțial;
- Voucherul nu poate fi schimbat cu alte produse, servicii sau beneficii în afara reducerii de 10% la o comandă viitoare;
- În cazul în care valoarea comenzii este inferioară valorii reducerii potențiale, diferența nu se restituie, nu se reportează și nu se compensează sub nicio formă;
- Voucherul nu generează drepturi suplimentare în afara celor expres prevăzute în prezentul regulament.
6.5. Exemple de situații în care voucherul NU generează beneficii suplimentare:
Exemplu: Clientul are un voucher de 10% și comandă produse în valoare de 200 lei (fără TVA).
- Reducere calculată: 200 × 10% = 20 lei
- Valoare finală: 180 lei (fără TVA)
- Clientul nu primește diferența față de o potențială reducere maximă, nu primește credit în cont, nu primește un nou voucher pentru diferență.
6.6. Anularea comenzii sau returnarea produselor:
A) Anulare înainte de livrare:
- Dacă clientul anulează comanda înainte de livrare, voucherul folosit nu se re-emite;
- Clientul pierde definitiv dreptul de a utiliza acel voucher;
- Organizatorul poate face excepții în situații de forță majoră sau erori imputabile exclusiv Societății (anulare din cauza lipsei stocului, eroare de preț etc.), caz în care voucherul poate fi re-emis sau înlocuit cu unul nou, la solicitarea clientului.
B) Returnare totală a produselor:
- Dacă clientul returnează toate produsele din comanda pentru care a folosit voucherul, conform politicii de returnare a Organizatorului, voucherul nu se re-emite;
- Clientul primește rambursarea sumei plătite efectiv (valoarea produselor minus reducerea aplicată prin voucher);
- Voucherul este considerat consumat definitiv.
C) Returnare parțială:
- Dacă clientul returnează doar o parte din produsele din comandă, reducerea de 10% rămâne aplicată proporțional pe produsele păstrate;
- Rambursarea se calculează pe baza valorii produselor returnate, ținând cont de reducerea aplicată inițial;
- Voucherul este considerat consumat definitiv, fără posibilitatea re-emiterii sau utilizării ulterioare.
6.7. Verificarea și validarea comenzilor: Organizatorul își rezervă dreptul de a:
- verifica validitatea și autenticitatea fiecărui cod de voucher utilizat;
- investiga comenzile considerate suspecte sau neobișnuite;
- solicita documente justificative suplimentare pentru confirmarea identității clientului sau a tranzacției;
- anula comenzile sau refuza aplicarea voucherului în cazul detectării unor activități frauduloase, abuzuri, erori de sistem sau nerespectarea condițiilor prezentului regulament.
6.8. Tentative de fraudă sau abuz: Orice tentativă de fraudă, manipulare, abuz sau încălcare a prevederilor prezentului regulament, inclusiv, dar fără a se limita la:
- utilizarea multiplă a aceluiași cod de voucher;
- falsificarea sau modificarea codurilor de voucher;
- crearea de conturi false pentru obținerea nelegitimă de vouchere;
- exploatarea erorilor de sistem pentru obținerea de beneficii nedatorate;
- coluziunea între mai multe persoane pentru obținerea de avantaje necuvenite;
…duce la:
- anularea imediată a voucherului;
- anularea comenzii respective, fără preaviz;
- excluderea definitivă a clientului din campanie și din campaniile viitoare organizate de EPARDOSELI RETAIL S.R.L.;
- sesizarea autorităților competente, dacă se constată săvârșirea unei infracțiuni (ex: înșelăciune, fals, fraudă informatică);
- acționarea în justiție pentru recuperarea pagubelor și solicitarea de daune-interese.
6.9. Organizatorul nu este răspunzător pentru:
- pierderea, ștergerea sau distrugerea codului de voucher de către client;
- imposibilitatea utilizării voucherului din cauza expirării termenului de valabilitate;
- probleme tehnice ale dispozitivelor clientului (calculator, smartphone, tabletă) care împiedică accesarea sau utilizarea voucherului;
- erori de introducere a codului de către client;
- transmiterea eronată sau accidentală a voucherului către terți nedoriți.
6.10. Limită maximă de reducere: Deși voucherul reprezintă o reducere procentuală de 10%, Organizatorul își rezervă dreptul de a stabili, prin modificări ulterioare ale regulamentului, o valoare maximă în lei pentru reducerea aplicabilă printr-un singur voucher. Orice astfel de modificare va fi comunicată public, conform Articolului 12.
ARTICOLUL 7 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)
7.1. Operator de date cu caracter personal: EPARDOSELI RETAIL S.R.L., cu sediul în Strada Sabinelor Nr. 117, București, CUI RO25132406, este operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și al Legii nr. 190/2018.
7.2. Date personale colectate: În cadrul acestei campanii, Organizatorul poate colecta și prelucra următoarele categorii de date personale:
- Date de identificare: nume, prenume, denumire societate (pentru persoane juridice);
- Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală (pentru livrare);
- Date de facturare: date necesare emiterii facturii fiscale (CNP/CUI, adresă sediu social etc.);
- Date de comandă: istoric comenzi, valoarea achizițiilor, produse achiziționate;
- Date tehnice: adresă IP, cookie-uri (dacă sunt utilizate pe site), informații despre dispozitivul utilizat, browser;
- Date de utilizare: informații privind utilizarea voucherelor (cod voucher, data utilizării, valoarea comenzii).
7.3. Scopurile prelucrării datelor: Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri legitime:
- executarea contractului de vânzare-cumpărare între Organizator și client;
- emiterea și gestionarea voucherelor de reducere;
- trimiterea comunicărilor legate de campanie (e-mailuri cu codul de voucher, notificări, reamintiri privind expirarea);
- respectarea obligațiilor legale ale Organizatorului (emitere facturi fiscale, arhivare documente contabile conform legislației);
- prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime ale Organizatorului;
- îmbunătățirea serviciilor și a experienței clienților (analize statistice anonimizate);
- marketingul direct (dacă clientul și-a exprimat consimțământul separat pentru primirea de oferte și comunicări promoționale).
7.4. Temeiurile juridice ale prelucrării: Prelucrarea datelor personale se realizează pe baza următoarelor temeiuri juridice:
- executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR) – pentru gestionarea comenzilor și emiterea voucherelor;
- respectarea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR) – pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile;
- interesul legitim al Organizatorului (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR) – pentru prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor;
- consimțământul persoanei vizate (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR) – pentru activități de marketing direct sau alte prelucrări opționale.
7.5. Destinatarii datelor personale: Datele personale pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:
- furnizori de servicii de curierat/transport – pentru livrarea produselor;
- furnizori de servicii IT – pentru găzduirea site-ului, administrarea platformei de e-commerce, servicii de e-mail marketing;
- furnizori de servicii de contabilitate și consultanță fiscală;
- instituții bancare și procesatori de plăți – pentru procesarea tranzacțiilor;
- autorități publice (ANAF, Garda Financiară etc.) – în cazul în care există obligații legale de raportare sau în situații de investigare a fraudelor;
- consilieri juridici – în cazul litigiilor.
7.6. Organizatorul nu va vinde, închiria sau ceda datele personale către terțe părți în scopuri de marketing, fără consimțământul expres al persoanelor vizate.
7.7. Transferuri internaționale: Datele personale sunt stocate și prelucrate pe teritoriul României și al Uniunii Europene. În cazul în care unii furnizori de servicii IT sunt localizați în afara UE, Organizatorul se asigură că sunt implementate garanții adecvate (clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană, certificări de conformitate etc.).
7.8. Durata de stocare a datelor: Datele personale sunt stocate pentru următoarele perioade:
- datele legate de comenzi și facturi: minimum 10 ani de la data emiterii (conform legislației fiscale și contabile);
- datele legate de vouchere:6 luni de la expirarea voucherului sau până la utilizare, după care sunt arhivate pentru scopuri de conformitate și prevenire a fraudelor;
- datele de marketing (cu consimțământ): până la retragerea consimțământului de către persoana vizată sau până când scopul prelucrării încetează.
După expirarea perioadelor menționate, datele personale sunt șterse sau anonimizate astfel încât să nu mai permită identificarea persoanei.
7.9. Drepturile persoanelor vizate: În conformitate cu GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:
A) Dreptul de acces (art. 15 GDPR): Dreptul de a obține confirmarea dacă datele personale sunt sau nu prelucrate și, în caz afirmativ, acces la datele respective și la informații privind prelucrarea.
B) Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR): Dreptul de a obține corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
C) Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) (art. 17 GDPR): Dreptul de a obține ștergerea datelor, în anumite condiții (ex: datele nu mai sunt necesare, consimțământul este retras, opoziție la prelucrare).
D) Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR): Dreptul de a obține restricționarea prelucrării în anumite situații (ex: contestarea exactității datelor, prelucrare ilegală).
E) Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR): Dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat curent și care poate fi citit automat, și dreptul ca aceste date să fie transmise direct altui operator.
F) Dreptul la opoziție (art. 21 GDPR): Dreptul de a se opune prelucrării datelor personale, inclusiv pentru marketing direct.
G) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată (art. 22 GDPR): Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau afectează în mod similar persoana vizată.
H) Dreptul de a retrage consimțământul: În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, persoana vizată are dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
7.10. Exercitarea drepturilor: Pentru exercitarea drepturilor menționate, persoana vizată poate contacta Organizatorul prin:
- E-mail:contact@epardoseli.ro (cu subiectul „Solicitare GDPR – Campanie Voucher 10%”)
- Poștă: Strada Sabinelor Nr. 117, București, România (atenția: Responsabil Protecția Datelor)
- Telefon: 021 316 3168
- Direct în showroom: în program de lucru (Luni-Vineri: 09:00-18:00)
7.11. Organizatorul va răspunde solicitărilor privind exercitarea drepturilor în termen de maximum 30 de zile de la primirea cererii, conform art. 12 alin. (3) GDPR. În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit cu încă 60 de zile, cu informarea prealabilă a persoanei vizate.
7.12. Dreptul de a depune o plângere: Persoana vizată are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):
- Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
- Website:www.dataprotection.ro
- E-mail:anspdcp@dataprotection.ro
- Telefon: +40 318 059 211
7.13. Măsuri de securitate: Organizatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, inclusiv:
- criptarea conexiunilor (SSL/TLS) pe site-ul www.epardoseli.ro;
- autentificare securizată pentru accesul la bazele de date;
- backup-uri regulate ale datelor;
- restricționarea accesului la datele personale doar pentru angajații autorizați;
- formarea și instruirea personalului privind protecția datelor;
- monitorizarea și auditarea sistemelor IT;
- contracte de confidențialitate cu furnizorii de servicii.
7.14. Încălcări ale securității datelor (data breach): În cazul în care se produce o încălcare a securității datelor cu caracter personal care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, Organizatorul va:
- notifica ANSPDCP în termen de 72 de ore de la conștientizarea incidentului;
- informa persoanele afectate în mod direct și fără întârziere nejustificată, dacă încălcarea prezintă un risc ridicat pentru drepturile și libertățile acestora;
- documenta incidentul și măsurile luate pentru remedierea acestuia.
7.15. Cookie-uri și tehnologii similare: Site-ul www.epardoseli.ro poate utiliza cookie-uri și alte tehnologii de urmărire pentru:
- funcționarea corectă a site-ului (cookie-uri tehnice esențiale);
- îmbunătățirea experienței utilizatorului;
- analize statistice (ex: Google Analytics);
- marketing și publicitate direcționată (cu consimțământul utilizatorului).
Detalii complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de Cookie-uri a site-ului, accesibilă la www.epardoseli.ro/politica-cookies.
7.16. Consimțământul pentru marketing: Participarea la această campanie nu implică consimțământul automat pentru primirea de comunicări de marketing (newsletter, oferte promoționale, SMS-uri publicitare).
Clientul poate opta separat pentru:
- primirea newsletter-ului prin bifarea unei căsuțe dedicate la crearea contului sau la finalizarea comenzii;
- retragerea consimțământului în orice moment, prin click pe link-ul „Dezabonare” din e-mailurile primite sau prin contactarea serviciului clienți.
7.17. Minori: Această campanie se adresează persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Organizatorul nu colectează în mod intenționat date personale de la persoane cu vârsta sub 18 ani. Dacă se constată că au fost colectate astfel de date, acestea vor fi șterse imediat.
ARTICOLUL 8 – RESPONSABILITĂȚI ȘI LIMITĂRI DE RĂSPUNDERE
8.1. Responsabilitățile Organizatorului: EPARDOSELI RETAIL S.R.L. se angajează să:
- respecte în totalitate prevederile prezentului regulament;
- emită și transmită voucherele în termenele și condițiile stabilite;
- asigure funcționarea corectă a sistemului de validare și aplicare a voucherelor;
- protejeze datele personale conform legislației în vigoare;
- ofere suport clienților pentru utilizarea voucherelor;
- informeze prompt clienții despre orice modificări ale regulamentului sau despre suspendarea/încheierea campaniei.
8.2. Limitări de răspundere – Cazuri de forță majoră: Organizatorul nu este răspunzător pentru imposibilitatea emiterii, transmiterii sau utilizării voucherelor în cazuri de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, dar fără a se limita la:
- calamități naturale (cutremure, inundații, incendii);
- războaie, acte de terorism, revolte, tulburări civile;
- atacuri cibernetice majore, malware, ransomware;
- căderi ale sistemelor IT sau ale infrastructurii de internet la nivel național/regional;
- greve generale, blocaje ale serviciilor publice esențiale;
- modificări legislative majore care interzic sau limitează semnificativ desfășurarea campaniei;
- pandemii, epidemii, restricții sanitare impuse de autorități;
- întreruperi ale furnizării energiei electrice pe perioade îndelungate.
8.3. În cazul survenirii unui astfel de eveniment, Organizatorul va informa clienții prin:
- publicarea unui anunț pe prima pagină a site-ului www.epardoseli.ro;
- trimiterea unui e-mail către clienții înregistrați (dacă este posibil din punct de vedere tehnic);
- afișarea unui mesaj informativ în showroom.
8.4. Limitări de răspundere – Erori tehnice: În cazul unor erori tehnice temporare ale platformei online (indisponibilitatea site-ului, erori de server, probleme ale sistemului de plată, imposibilitatea aplicării voucherului din motive tehnice):
- Organizatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru rezolvarea rapidă a problemei;
- Dacă eroarea tehnică este imputabilă Organizatorului și împiedică utilizarea unui voucher valabil, termenul de valabilitate al voucherului poate fi prelungit cu perioada de întrerupere + 7 zile suplimentare, la solicitarea clientului;
- Organizatorul nu este răspunzător pentru:
- erori datorate furnizorilor terți de servicii IT (hosting, payment gateway, servicii cloud) care nu sunt sub controlul direct al Societății;
- atacuri DDoS sau alte atacuri cibernetice asupra site-ului;
- probleme ale rețelelor de telecomunicații sau ale furnizorilor de internet;
- probleme ale dispozitivelor sau conexiunilor la internet ale clienților.
8.5. Limitări de răspundere – Erori de preț: În cazul în care, din eroare tehnică sau umană, un produs este afișat pe site la un preț evident eronat (de exemplu, un parchet cu valoare reală de 200 lei/mp este afișat la 20 lei/mp), Organizatorul își rezervă dreptul de a:
- anula comanda respectivă, chiar dacă a fost plasată și confirmată;
- anula aplicarea voucherului pentru acea comandă;
- oferi clientului opțiunea de a recomanda produsul la prețul corect;
- restitui integral suma plătită (dacă a fost cazul).
8.6. Limitarea răspunderii pentru daune: Răspunderea Organizatorului pentru orice daune directe sau indirecte rezultate din participarea la această campanie este limitată la:
- valoarea voucherului utilizat sau neemis din culpa exclusivă a Organizatorului;
- în niciun caz răspunderea nu va depăși suma de 1.000 lei per incident sau per client.
Organizatorul nu răspunde pentru:
- daune indirecte (pierdere de profit, pierdere de oportunități comerciale, daune morale);
- daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a voucherelor de către clienți;
- daune cauzate de terțe părți (furnizori de curierat, furnizori de servicii de plată);
- daune rezultate din încălcarea de către client a prevederilor prezentului regulament.
8.7. Responsabilitățile clientului/participantului: Participantul la campanie se obligă să:
- furnizeze date personale corecte, complete și actualizate;
- păstreze confidențialitatea codului de voucher;
- utilizeze voucherul în conformitate cu prevederile prezentului regulament;
- nu încerce să fraudeze sau să manipuleze sistemul de vouchere;
- nu utilizeze vouchere expirate sau deja consumate;
- informeze de îndată Organizatorul despre orice utilizare neautorizată a voucherului său;
- respecte legislația în vigoare și bunele moravuri;
- nu denigreze public Organizatorul sau campania în mod fals sau defăimător.
8.8. Consecințele încălcării obligațiilor de către client: În cazul în care clientul încalcă obligațiile menționate la art. 8.7, Organizatorul poate:
- anula voucherul;
- anula comanda;
- refuza onorarea comenzilor ulterioare;
- exclude clientul din campanie și din campaniile viitoare;
- solicita daune-interese pentru prejudiciile suferite;
- sesiza autoritățile competente (în cazuri de fraudă, calomnie, defăimare etc.).
ARTICOLUL 9 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII
9.1. Dreptul de a depune reclamații: Orice participant la campanie care consideră că drepturile sale au fost încălcate sau că regulamentul nu a fost aplicat corect are dreptul de a depune o reclamație către Organizator.
9.2. Modalități de depunere a reclamațiilor: Reclamațiile pot fi depuse prin:
A) E-mail:contact@epardoseli.ro
- Subiect: „Reclamație – Campanie Voucher 10%”
- Conținut minim obligatoriu:
- Numele și prenumele/Denumirea societății
- Date de contact (e-mail, telefon)
- Numărul comenzii sau al voucherului (dacă este aplicabil)
- Descrierea detaliată a problemei
- Solicitarea/Pretenția clientului
- Data depunerii reclamației
B) Poștă/Curier:
- Adresa: EPARDOSELI RETAIL S.R.L., Strada Sabinelor Nr. 117, București, România
- Atenția: Departament Relații Clienți
- Se recomandă expedierea cu confirmare de primire
C) Direct în showroom:
- Reclamația poate fi depusă în scris la sediul showroom-ului
- Clientul va primi o copie a reclamației cu confirmare de primire
D) Telefonic (pentru cazuri urgente):
- Telefon: 021 316 3168
- Program: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Reclamația telefonică va fi confirmată ulterior în scris prin e-mail de către client
9.3. Cerințe formale: Reclamația trebuie să conțină:
- identificarea clară a reclamantului (nume, date de contact);
- expunerea faptelor într-o manieră clară, cronologică și detaliată;
- dovezile disponibile (capturi de ecran, e-mailuri, facturi, coduri voucher, conversații cu personalul etc.);
- solicitarea concretă a clientului (re-emitere voucher, prelungire valabilitate, compensație etc.);
- data și semnătura (pentru reclamații în format fizic) sau confirmarea identității (pentru e-mail).
9.4. Termenul de depunere a reclamațiilor: Reclamațiile trebuie depuse în termen de maximum 30 de zile de la:
- data la care s-a produs evenimentul care a generat nemulțumirea; SAU
- data la care clientul a luat cunoștință de evenimentul respectiv.
9.5. Procedura de soluționare:
Etapa 1 – Înregistrare:
- Reclamația este înregistrată în registrul intern al Organizatorului cu un număr unic de înregistrare;
- Clientul primește o confirmare de primire prin e-mail sau, în cazul reclamațiilor depuse fizic, o copie cu ștampila și semnătura de primire;
- Confirmarea conține: numărul de înregistrare, data primirii, termenul estimat de soluționare.
Etapa 2 – Analiză:
- Departamentul Relații Clienți sau departamentul juridic analizează reclamația;
- Se verifică conformitatea cu regulamentul campaniei;
- Se solicită, dacă este necesar, informații sau documente suplimentare de la client;
- Se colectează intern toate datele relevante (loguri sistem, înregistrări, istoric comenzi etc.).
Etapa 3 – Soluționare și răspuns:
- Organizatorul comunică răspunsul în maximum 15 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamației;
- În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit la maximum 30 de zile lucrătoare, cu notificarea clientului;
- Răspunsul se transmite pe aceeași cale prin care a fost depusă reclamația (sau prin e-mail, dacă clientul a solicitat acest lucru);
- Răspunsul conține:
- numărul de înregistrare al reclamației;
- expunerea pe scurt a situației;
- poziția Organizatorului (admitere totală, admitere parțială, respingere);
- motivarea deciziei;
- măsurile adoptate (dacă este cazul);
- opțiunile clientului în cazul în care nu este mulțumit de soluționare (ex: SAL, instanțe de judecată).
9.6. Soluții posibile: În funcție de natura reclamației, Organizatorul poate dispune:
- re-emiterea voucherului (dacă s-a pierdut din culpa Organizatorului);
- prelungirea perioadei de valabilitate a voucherului;
- aplicarea manuală a reducerii pentru o comandă viitoare;
- compensarea clientului printr-un voucher suplimentar sau alt beneficiu echitabil;
- scuze formale și asigurări că problema nu se va repeta;
- respingerea reclamației dacă este nefondată, cu motivare detaliată.
9.7. Reclamații nefondate sau abuzive: Organizatorul își rezervă dreptul de a respinge reclamațiile care sunt:
- nefondate (bazate pe informații false sau interpretări eronate ale regulamentului);
- depuse cu rea-credință (în scopul obținerii de beneficii necuvenite);
- repetitive (aceeași problemă sesizată de mai multe ori fără elemente noi);
- abuzive sau insultătoare (conținând injurii, amenințări, calomnii la adresa Organizatorului sau angajaților săi).
În astfel de cazuri, Organizatorul poate:
- respinge reclamația motivat;
- restricționa comunicarea ulterioară cu reclamantul la corespondența formală, în scris;
- exclude clientul din campaniile viitoare (în cazuri extreme).
ARTICOLUL 10 – SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
10.1. Încurajarea soluționării amiabile: Organizatorul încurajează participanții să recurgă la soluționarea amiabilă a eventualelor litigii apărute în legătură cu prezenta campanie, înainte de a iniția proceduri judiciare sau administrative.
10.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): Conform OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți, consumatorii nemulțumiți de modul de soluționare a reclamației de către Organizator pot apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
10.3. Entități SAL competente: Consumatorii pot sesiza:
A) ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
- Website:www.anpc.ro
- Platformă online SOL:https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
- Telefon: 021.9551 (Infoline consumatori)
B) Conciliatori autorizați ANPC – listă disponibilă pe www.anpc.ro
C) Centrul de Mediere și Arbitraj pentru Consumatori (dacă este aplicabil)
10.4. Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Pentru litigii rezultate din contracte online (comenzi plasate pe www.epardoseli.ro), consumatorii pot folosi Platforma SOL a Comisiei Europene:
- Link:https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Platforma permite depunerea unei plângeri online, care va fi redirecționată către o entitate SAL competentă.
10.5. Organizatorul se declară deschis la negocieri și la participarea la proceduri de mediere sau conciliere, în vederea rezolvării rapide și echitabile a litigiilor, fără a recurge la instanțele de judecată.
10.6. Costuri: Procedura SAL poate presupune costuri minime sau poate fi gratuită, în funcție de entitatea aleasă și de natura litigiului. Detalii privind costurile pot fi obținute direct de la entitatea SAL respectivă.
ARTICOLUL 11 – LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
11.1. Legislația aplicabilă: Prezentul regulament și orice aspect legat de campania „Voucher 10% pentru Clienți Fideli” sunt guvernate de legislația română, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Codul civil (Legea nr. 287/2009);
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
- Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal;
- OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.
11.2. Interpretarea regulamentului: În cazul în care apar neclarități sau interpretări diferite ale prezentului regulament:
- interpretarea se va face în conformitate cu principiile bunei-credințe și cu respectarea echilibrului contractual;
- în caz de contradicții între diferite prevederi, prevalează interpretarea cea mai favorabilă consumatorului, conform principiului „in dubio pro consumatore”;
- Organizatorul poate emite clarificări oficiale prin publicarea de întrebări frecvente (FAQ) pe site-ul www.epardoseli.ro.
11.3. Jurisdicție – Pentru consumatori: Litigiile care pot apărea între Organizator și consumatori (persoane fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție sau profesionale) vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, vor fi supuse spre soluționare:
- instanțelor judecătorești competente material și teritorial, conform Codului de procedură civilă;
- instanța competentă teritorial este, la alegerea consumatorului:
- instanța de la domiciliul/reședința consumatorului; SAU
- instanța de la sediul Organizatorului (București).
11.4. Jurisdicție – Pentru profesioniști (B2B): Litigiile care pot apărea între Organizator și profesioniști (persoane juridice, PFA, II sau persoane fizice care acționează în cadrul activității lor comerciale/profesionale) vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești din circumscripția București, România, conform legislației în vigoare.
11.5. Arbitraj comercial (opțional pentru B2B): Părțile profesionale pot conveni, de comun acord, supunerea litigiilor spre soluționare prin arbitraj comercial, conform Legii nr. 338/2013 privind arbitrajul, la o instituție de arbitraj agreată de ambele părți.
ARTICOLUL 12 – MODIFICAREA ȘI COMPLETAREA REGULAMENTULUI
12.1. Dreptul de modificare: Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentul regulament pe durata desfășurării campaniei, în următoarele situații:
- modificări legislative care impun adaptarea regulamentului;
- îmbunătățirea mecanismului campaniei în interesul participanților;
- corectarea erorilor materiale sau de redactare;
- clarificarea unor prevederi ambigue;
- adăugarea unor dispoziții suplimentare pentru prevenirea fraudelor;
- adaptarea la evoluțiile tehnologice sau comerciale.
12.2. Procedura de modificare: Orice modificare a regulamentului va fi realizată prin:
- publicarea noii versiuni a regulamentului pe site-ul www.epardoseli.ro, la adresa dedicată campaniei;
- evidențierea modificărilor printr-o mențiune vizibilă („Ultima actualizare: [data]”, „Modificat la data de [data]”);
- păstrarea versiunii anterioare în arhivă pentru consultare (opțional, pentru transparență);
- notificarea clienților înregistrați prin e-mail (dacă modificarea este substanțială și afectează drepturi deja dobândite).
12.3. Preaviz:
- Pentru modificări minore (corecturi, clarificări): modificarea intră în vigoare imediat după publicare;
- Pentru modificări substanțiale (schimbarea condițiilor de eligibilitate, reducerea perioadei de valabilitate, introducerea de restricții noi majore): se va acorda un preaviz de minimum 7 zile înainte de intrarea în vigoare a modificării.
12.4. Protejarea drepturilor dobândite: Modificările regulamentului nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite de participanți:
- voucherele deja emise rămân valabile conform condițiilor existente la momentul emiterii;
- reducerile deja aplicate nu pot fi anulate sau modificate;
- promisiunile făcute clienților în baza versiunii anterioare a regulamentului vor fi onorate.
12.5. Acceptarea tacită:Continuarea participării la campanie după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea expresă și necondiționată a noii versiuni a regulamentului de către participant.
Clienții care nu sunt de acord cu modificările pot:
- utiliza voucherele deja primite conform condițiilor inițiale (dacă modificările nu sunt retroactive);
- renunța la participarea viitoare la campanie, fără nicio penalitate;
- depune o reclamație dacă consideră că modificările le afectează în mod nejustificat drepturile dobândite.
ARTICOLUL 13 – SUSPENDAREA ȘI ÎNCHEIEREA CAMPANIEI
13.1. Suspendarea temporară: Organizatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar campania în următoarele situații:
- probleme tehnice majore ale platformei online care împiedică funcționarea corectă a sistemului de vouchere;
- cazuri de forță majoră sau caz fortuit (conform art. 8.2);
- suspiciuni de fraude masive sau atacuri cibernetice care necesită investigații;
- intervenții legislative sau decizii ale autorităților competente;
- motive operaționale interne (restructurări, schimbări majore ale modelului de afaceri).
13.2. Efectele suspendării: Pe durata suspendării:
- nu se mai emit vouchere noi;
- voucherele deja emise rămân valabile și pot fi utilizate, cu excepția cazului în care suspendarea face imposibilă utilizarea din motive tehnice (caz în care perioada de valabilitate se prelungește automat);
- clienții sunt informați despre durata estimată a suspendării și despre motivele acesteia, în măsura în care dezvăluirea motivelor nu afectează interesele legitime ale Organizatorului;
- comenzile în curs de procesare sunt onorate, conform condițiilor acceptate de client.
13.3. Reluarea campaniei: După încetarea cauzei care a determinat suspendarea, campania este reluată prin:
- publicarea unui anunț pe site-ul www.epardoseli.ro;
- notificarea prin e-mail a clienților înregistrați;
- reactivarea sistemului de emitere și validare a voucherelor.
13.4. Încheierea definitivă a campaniei: Organizatorul poate decide încheierea definitivă a campaniei, cu respectarea următoarelor condiții:
- preaviz de minimum 30 de zile calendăristice, comunicat public pe site-ul www.epardoseli.ro și prin e-mail către clienții înregistrați;
- respectarea drepturilor dobândite de participanți (voucherele deja emise rămân valabile până la expirarea termenului lor natural);
- publicarea motivelor încheierii (opțional, la decizia Organizatorului).
După încheierea campaniei:
- nu se mai emit vouchere noi, indiferent de valoarea comenzilor plasate după data încheierii;
- voucherele emise înainte de data încheierii rămân valabile până la expirarea termenului de 6 luni;
- comenzile plasate cu vouchere valabile sunt onorate în condițiile regulamentului;
- prezentul regulament rămâne în vigoare pentru gestionarea voucherelor deja emise, până la utilizarea sau expirarea tuturor acestora.
13.6. Lipsa dreptului la despăgubiri: Suspendarea sau încheierea campaniei, realizată cu respectarea condițiilor prezentului regulament, nu dă dreptul participanților la despăgubiri, compensații sau daune-interese din partea Organizatorului, cu excepția situațiilor în care suspendarea/încheierea se datorează culpei exclusive a Organizatorului și a cauzat prejudicii dovedite participanților.
ARTICOLUL 14 – DISPOZIȚII FINALE
14.1. Acceptarea regulamentului: Participarea la campania „Voucher 10% pentru Clienți Fideli” presupune acceptarea integrală, expresă și necondiționată a tuturor prevederilor prezentului regulament.
Acceptarea se realizează prin:
- plasarea unei comenzi eligibile pe site-ul www.epardoseli.ro sau în showroom;
- utilizarea unui voucher primit în cadrul campaniei;
- accesarea paginii de regulament și continuarea procesului de cumpărare (acceptare implicită prin comportament concludent).
14.2. Publicitatea regulamentului: Prezentul regulament este:
- publicat integral pe site-ul www.epardoseli.ro, la o adresă dedicată (ex: www.epardoseli.ro/regulament-voucher-10);
- accesibil gratuit oricărei persoane interesate, fără necesitatea înregistrării sau autentificării;
- disponibil în showroom, în format tipărit, la cererea clienților;
- menționat prin link în e-mailurile de confirmare a comenzilor și în e-mailurile de transmitere a voucherelor.
14.3. Versiuni ale regulamentului: Regulamentul este redactat și publicat în limba română.
În cazul în care Organizatorul oferă și o versiune într-o limbă străină (ex: engleză), versiunea în limba română va prevala în caz de contradicții sau neconcordanțe între versiuni.
14.4. Caracter autonom al clauzelor: În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului regulament ar fi declarate nule, anulabile sau inaplicabile de către o instanță de judecată sau de către o autoritate competentă:
- celelalte prevederi ale regulamentului rămân pe deplin valabile și aplicabile;
- Organizatorul se va strădui să înlocuiască prevederea invalidată printr-o clauză validă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială și spiritul campaniei.
14.5. Nulitatea parțială: Dacă o clauză este considerată abuzivă în raport cu un consumator, aceasta devine nulă doar în relația cu acel consumator, fără a afecta:
- valabilitatea celorlalte clauze ale regulamentului;
- aplicabilitatea aceleiași clauze în relațiile cu alți participanți (în măsura în care este legală în acele relații);
- desfășurarea campaniei în ansamblul său.
14.6. Cesiunea drepturilor și obligațiilor: Organizatorul își rezervă dreptul de a transfera drepturile și obligațiile rezultate din prezentul regulament către:
- o altă entitate juridică din cadrul grupului de societăți (dacă este aplicabil);
- un succesor legal în cazul fuziunii, divizării, cesionării fondului de comerț sau altor operațiuni de reorganizare;
- un terț, cu condiția menținerii condițiilor esențiale ale campaniei și a protejării drepturilor participanților.
14.7. Participanții nu pot cesiona drepturile sau obligațiile lor rezultate din prezentul regulament către terțe persoane, cu excepția transmiterii codului de voucher (care este permisă conform art. 5.5).
14.8. Comunicări oficiale: Orice comunicare oficială între Organizator și participanți (notificări, răspunsuri la reclamații, clarificări, modificări de regulament) se consideră valabil efectuată prin:
- e-mail la adresa furnizată de participant;
- publicare pe site-ulwww.epardoseli.ro;
- afișare în showroom;
- comunicare telefonică (pentru aspecte urgente, urmată de confirmare în scris);
- corespondență poștală la adresa furnizată de participant.
14.9. Termenul de comunicare: Comunicările se consideră primite:
- pentru e-mail: în momentul transmiterii (dovada = raport de livrare), presupunându-se că destinatarul verifică periodic căsuța de e-mail;
- pentru publicare pe site: în momentul publicării, fiind responsabilitatea participanților să consulte periodic site-ul pentru actualizări;
- pentru poștă: la data confirmării primirii sau la data prezumată de primire (5 zile lucrătoare de la expediere, pentru corespondența națională).
14.10. Limba de comunicare: Comunicările oficiale se desfășoară în limba română.
La cererea participanților străini sau a societăților cu reprezentanți care nu vorbesc limba română, Organizatorul poate oferi, în limita resurselor disponibile, traduceri sau explicații în limba engleză, fără ca aceasta să constituie o obligație legală.
14.11. Protecția consumatorilor vulnerabili: Organizatorul recunoaște existența categoriei de consumatori vulnerabili (persoane în vârstă, persoane cu dizabilități, persoane cu nivel redus de educație digitală) și se angajează să:
- ofere suport suplimentar acestor categorii pentru înțelegerea și utilizarea voucherelor;
- asigure accesibilitate în măsura posibilului (ex: suport telefonic, asistență în showroom);
- nu profite de vulnerabilitatea acestor persoane pentru a le impune condiții nefavorabile.
14.12. Prevenirea discriminării: Organizatorul se angajează să nu discrimineze participanții pe criterii de:
- rasă, etnie, naționalitate;
- sex, orientare sexuală, identitate de gen;
- vârstă (cu excepția limitării la persoane peste 18 ani, care este o condiție legală);
- religie, convingeri;
- dizabilități;
- opinii politice;
- sau alte criterii protejate de legislația antidiscriminare.
14.13. Confidențialitatea comercială: Informațiile referitoare la:
- numărul total de vouchere emise;
- valoarea totală a reducerilor acordate;
- strategiile comerciale ale Organizatorului;
- date statistice agregate despre participanți;
constituie informații comerciale confidențiale ale Organizatorului și nu vor fi divulgate public, cu excepția obligațiilor legale de raportare către autorități (ANAF, ANPC etc.).
14.14. Proprietate intelectuală: Toate elementele campaniei, inclusiv:
- denumirea campaniei („Voucher 10% pentru Clienți Fideli”);
- designul materialelor promoționale;
- conținutul site-ului www.epardoseli.ro;
- logo-urile, mărcile, semnele distinctive;
constituie proprietatea intelectuală exclusivă a EPARDOSELI RETAIL S.R.L. sau a terților licențiatori și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate industrială.
Participanții nu au dreptul să:
- reproducă, copieze, modifice sau distribuie aceste elemente fără autorizația scrisă prealabilă a Organizatorului;
- utilizeze denumirea campaniei, logo-urile sau alte semne distinctive în scopuri comerciale proprii;
- creeze materiale derivate sau lucrări care să inducă în eroare cu privire la originea sau afilierea cu Organizatorul.
14.15. Utilizarea imaginilor și mărturiilor clienților: Dacă participanții aleg să partajeze public experiența lor cu campania (pe rețele sociale, forumuri, bloguri etc.) și menționează Organizatorul:
- Organizatorul poate, cu acordul explicit prealabil al participantului, să utilizeze aceste mărturii în scopuri promoționale;
- Participantul își păstrează drepturile de autor asupra conținutului creat de el;
- Participantul poate solicita retragerea mărturiei sale din materialele promoționale ale Organizatorului în orice moment.
14.16. Clauza de etică și bune practici: Organizatorul se angajează să desfășoare campania în conformitate cu:
- principiile eticii în afaceri;
- bunele practici comerciale;
- standardele de transparență și corectitudine;
- respectul față de consumatori.
14.17. Colaborarea cu autoritățile: În cazul în care autoritățile competente (ANPC, ANSPDCP, ANAF, Poliție, Parchet etc.) solicită informații sau documente legate de această campanie, Organizatorul se obligă să coopereze pe deplin și să furnizeze toate datele solicitate, în limitele și condițiile prevăzute de lege.
14.18. Excluderea răspunderii pentru link-uri externe: Dacă site-ul www.epardoseli.ro conține link-uri către site-uri externe (parteneri, furnizori de servicii de plată, rețele sociale), Organizatorul nu este răspunzător pentru:
- conținutul acestor site-uri;
- politicile de confidențialitate ale acestora;
- funcționarea sau disponibilitatea acestora;
- eventualele prejudicii suferite de utilizatori în urma accesării acestor link-uri.
14.19. Cazuri speciale – Clienți din diaspora: Participanții care locuiesc în afara României dar care comandă produse cu livrare în România (la o adresă din România) pot beneficia de campanie în condițiile prezentului regulament.
Observații specifice:
- voucherele sunt trimise la adresa de e-mail specificată;
- comunicările se desfășoară în limba română sau, opțional, în limba engleză;
- litigiile se soluționează conform legislației române și în fața instanțelor române, cu posibilitatea utilizării Platformei SOL pentru consumatorii din UE.
14.20. Situații neprevăzute (clauza reziduală): Pentru orice situație neprevăzută în mod explicit în prezentul regulament, se vor aplica:
- principiile generale ale dreptului civil român;
- principiile bunei-credințe și echității;
- uzanțele comerciale din domeniul comerțului electronic și retail;
- interpretarea cea mai favorabilă consumatorului, în cazul ambiguităților.
ARTICOLUL 15 – ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ) ȘI EXEMPLE PRACTICE
15.1. Scop: Pentru a facilita înțelegerea prezentului regulament, Organizatorul pune la dispoziție o secțiune de Întrebări Frecvente (FAQ) pe site-ul www.epardoseli.ro, care va fi actualizată periodic.
15.2. Exemple de scenarii practice:
Scenariul 1: Comandă online mică
- Client: persoană fizică, fără reduceri contractuale
- Comandă: produse 250 lei (fără TVA) + transport 80 lei
- TVA 21% aplicat
- Rezultat: Client ELIGIBIL → primește voucher 10% prin e-mail în 24-48h
- Voucher valabil: 6 luni de la emitere
Scenariul 2: Comandă medie
- Client: persoană fizică
- Comandă: produse 1.200 lei (fără TVA)
- Rezultat: Client ELIGIBIL → primește voucher 10%
Scenariul 3: Client cu reduceri contractuale
- Client: arhitect cu reducere contractuală de 15%
- Comandă: 2.000 lei (fără TVA), după aplicarea reducerii contractuale
- Rezultat: Client EXCLUS → nu primește voucher (beneficiază deja de reducere contractuală)
Scenariul 4: Utilizare voucher la comandă viitoare
- Client primește voucher 10% după o comandă de 800 lei
- La 2 luni, comandă produse noi în valoare de 3.000 lei (fără TVA)
- Introduce codul voucher → reducere 300 lei (10% din 3.000)
- Valoare finală produse: 2.700 lei (fără TVA)
- TVA 21%: 567 lei
- Transport (exemplu): 100 lei + TVA 21 lei
- TOTAL DE PLATĂ: 3.388 lei
Scenariul 5: Voucher expirat
- Client primește voucher pe 15 martie 2026
- Voucher expiră: 15 septembrie 2026 (6 luni)
- Client încearcă să folosească codul pe 20 septembrie 2026
- Rezultat: Sistem respinge codul (expirat) → client nu mai beneficiază de reducere
Scenariul 6: Transmitere voucher
- Client A primește voucher după o comandă
- Client A oferă codul prietenului B
- Client B folosește codul la propria comandă
- Rezultat: Voucher aplicat cu succes → reducere acordată clientului B
- Voucherul devine UTILIZAT → Client A nu mai poate folosi același cod
Scenariul 7: Tentativă de cumulare
- Client are voucher 10%
- Site are promoție 15% pe anumite produse
- Client încearcă să folosească voucherul pe produse la promoție
- Rezultat: Sistem respinge voucherul SAU aplică doar una dintre reduceri (cea mai avantajoasă, conform setărilor sistemului)
Scenariul 8: Returnare totală
- Client comandă produse de 2.000 lei, folosește voucher 10% (reducere 200 lei)
- Plătește: 1.800 lei (fără TVA) + TVA 21% = 2.178 lei
- Client returnează toate produsele
- Rezultat: Primește rambursare 2.178 lei → voucherul NU se re-emite
Scenariul 9: Comenzi multiple în aceeași zi
- Client comandă dimineața: 450 lei → primește voucher A
- Client comandă seara: 1.500 lei → primește voucher B
- Rezultat: Client are 2 vouchere distincte, fiecare utilizabil o singură dată
Scenariul 10: Persoană juridică eligibilă
- SRL fără contract special cu Organizatorul
- Comandă: 5.000 lei (fără TVA)
- Rezultat: SRL ELIGIBIL → primește voucher 10%
- Voucher poate fi folosit la următoarea comandă a aceleiași societăți
Scenariul 11: Comandă foarte mică
- Client: persoană fizică
- Comandă: produse 100 lei (fără TVA)
- Rezultat: Client ELIGIBIL → primește voucher 10%
- Nu există prag minim de achiziție
15.3. Actualizarea FAQ: Secțiunea FAQ va fi actualizată periodic pe baza:
- întrebărilor frecvente primite de la clienți;
- situațiilor practice întâlnite;
- clarificărilor necesare pentru înțelegerea mai bună a regulamentului.
ARTICOLUL 16 – INFORMAȚII DE CONTACT ȘI ASISTENȚĂ
16.1. Date complete de contact:
EPARDOSELI RETAIL S.R.L.
- Sediu social: Strada Sabinelor Nr. 117, Sectorul 1, București, România
- Registrul Comerțului: J40/6946/2009
- CUI: RO25132406
- Telefon: 021 316 3168
- E-mail general:contact@epardoseli.ro
- E-mail reclamații:contact@epardoseli.ro (subiect: Reclamație)
- E-mail GDPR:contact@epardoseli.ro (subiect: Solicitare GDPR)
- Website:www.epardoseli.ro
16.2. Program de funcționare showroom:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă și Duminică: ÎNCHIS
- Sărbători legale: ÎNCHIS
16.3. Program suport clienți (telefonic/e-mail):
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Răspuns la e-mail: în maximum 24-48 ore lucrătoare
16.4. Servicii de asistență disponibile:
- suport pentru plasarea comenzilor (online sau telefonic);
- asistență pentru utilizarea voucherelor;
- clarificări privind regulamentul campaniei;
- soluționarea reclamațiilor;
- consultanță produse (caracteristici tehnice, recomandări);
- verificarea statusului comenzii;
- modificarea/anularea comenzii (înainte de livrare);
- informații despre returnări și garanții.
16.5. Canale de comunicare preferate: Pentru solicitări urgente: telefon 021 316 3168 (L-V: 09:00-18:00) Pentru solicitări complexe sau care necesită documente: e-mail contact@epardoseli.ro Pentru vizite și consultanță personalizată: programare în showroom (telefonic sau online)
16.6. Feedback și sugestii: Organizatorul încurajează participanții să ofere feedback constructiv privind campania, prin:
- e-mail la contact@epardoseli.ro (subiect: Feedback campanie)
- formular de contact pe site
- recenzii pe pagina de Facebook/Google (dacă există)
Feedback-ul contribuie la îmbunătățirea continuă a campaniilor și serviciilor oferite.
ARTICOLUL 17 – CLAUZE SPECIALE PENTRU CONFORMITATEA LEGALĂ
17.1. Declarație de conformitate: EPARDOSELI RETAIL S.R.L. declară că prezentul regulament este întocmit în conformitate cu:
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte și protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- Codul Civil (Legea nr. 287/2009);
- Codul Fiscal (Legea nr. 227/2015);
- OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.
17.2. Absența caracterului aleatoriu: Prezenta campanie NU este o loterie sau tombolă în sensul Legii nr. 282/2013 privind organizarea și exploatarea jocurilor de noroc, întrucât:
- beneficiul (voucherul) este acordat tuturor participanților eligibili, fără extragere la sorți;
- nu există un element de noroc/șansă în obținerea voucherului;
- condiția de obținere este finalizarea și plata integrală a unei comenzi, criteriu clar, prestabilit și verificabil.
17.3. Caracterul promoțional comercial: Campania are caracter strict promoțional și comercial, având ca scop:
- stimularea vânzărilor;
- fidelizarea clienților;
- creșterea notorietății mărcii;
- îmbunătățirea relației cu clienții.
17.4. Tratamentul fiscal:
- Pentru Organizator: reducerile acordate prin vouchere reprezintă cheltuieli de marketing/publicitate, deductibile fiscal conform Codului Fiscal, cu respectarea condițiilor legale;
- Pentru beneficiari (persoane fizice): voucherele de reducere nu constituie venit impozabil, fiind simple reduceri comerciale aplicate la prețul de achiziție;
- Pentru beneficiari (persoane juridice): reducerea se reflectă în prețul de achiziție al bunurilor și reduce baza de calcul pentru deductibilitatea TVA (dacă este cazul).
17.5. Factură fiscală: Facturile fiscale emise pentru comenzile la care s-au aplicat vouchere vor menționa:
- valoarea inițială a produselor (fără reducere);
- reducerea acordată prin voucher (în lei);
- valoarea finală (după reducere);
- TVA de 21% calculat pe valoarea finală;
- mențiunea: “Reducere aplicată prin voucher campanie promoțională” sau similar.
17.6. Registre și evidențe: Organizatorul păstrează evidențe complete privind:
- numărul de vouchere emise;
- codurile unice ale voucherelor;
- datele de emitere și expirare;
- comenzile pentru care au fost emise vouchere;
- comenzile la care s-au aplicat vouchere;
- valoarea totală a reducerilor acordate;
- eventualele reclamații și modul de soluționare.
Aceste evidențe sunt păstrate conform obligațiilor legale de arhivare (minimum 10 ani pentru documentele cu relevanță fiscală).
17.7. Raportări către autorități: Organizatorul va furniza, la cererea autorităților competente (ANAF, ANPC, ANSPDCP, Garda Financiară):
- informații despre campanie;
- regulamentul campaniei;
- evidențe despre vouchere;
- documente justificative pentru reducerile acordate;
- orice alte date solicitate în baza legii.
17.8. Clauză de neangajare în activități ilicite: Organizatorul declară că prezenta campanie:
- NU este o schemă piramidală sau un sistem de vânzare abuziv;
- NU implică practici comerciale înșelătoare sau agresive;
- NU discriminează consumatorii;
- NU induce în eroare cu privire la beneficiile oferite;
- NU are scopul de a circumveni legislația fiscală, comercială sau de protecție a consumatorilor.
17.9. Produse excluse conform legislației speciale: Dacă Organizatorul comercializează produse supuse restricțiilor legale speciale (ex: produse periculoase, substanțe reglementate), aceste produse pot fi excluse de la aplicarea voucherului, cu menționarea expresă în descrierea produsului.
17.10. Clauză anti-spălare de bani: Organizatorul respectă prevederile Legii nr. 129/2019 pentru prevenirea și combaterea spălării banilor și finanțării terorismului.
În cazul în care o tranzacție este suspectă (valori anormal de mari, plăți în numerar peste pragurile legale, comportament neobișnuit), Organizatorul:
- poate solicita informații suplimentare clientului;
- poate refuza tranzacția;
- poate raporta situația către Oficiul Național de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor (ONPCSB).
ARTICOLUL 18 – DISPOZIȚII FINALE SUPLIMENTARE
18.1. Intrarea în vigoare: Prezentul regulament intră în vigoare la data de 10 octombrie 2025 și se aplică tuturor comenzilor eligibile plasate după această dată.
18.2. Versiunea regulamentului:
- Versiune: 1.0
- Data publicării: 10 octombrie 2025
- Ultima actualizare: 10 octombrie 2025
Versiunile ulterioare vor fi numerotate secvențial (1.1, 1.2, 2.0 etc.) și vor menționa data actualizării.
18.3. Consultarea regulamentului: Participanții sunt încurajați să consulte integral prezentul regulament înainte de:
- plasarea primei comenzi;
- utilizarea unui voucher;
- depunerea unei reclamații.
Ignorarea sau necunoașterea prevederilor regulamentului nu exonerează participanții de obligația respectării acestuia.
18.4. Confirmare de lectură (opțional): Organizatorul poate implementa, în cadrul procesului de finalizare a comenzii, o căsuță de confirmare: ☑ “Am citit și accept Regulamentul Campaniei ‘Voucher 10% pentru Clienți Fideli'”
Bifarea acestei căsuțe constituie dovada expresă a acceptării regulamentului de către participant.
18.5. Arhivarea versiunilor anterioare: În cazul modificărilor de regulament, Organizatorul poate păstra arhiva versiunilor anterioare pe site, accesibilă prin link-uri dedicate, pentru:
- transparență;
- posibilitatea consultării de către participanți;
- dovadă în eventuale litigii.
18.6. Prioritatea clauzelor: În caz de contradicții între:
- regulamentul campaniei și alte documente (termeni și condiții generale, politică de confidențialitate), regulamentul campaniei prevalează pentru aspectele specifice campaniei;
- versiuni diferite ale regulamentului, versiunea cea mai recentă prevalează pentru comenzile noi, dar versiunea în vigoare la momentul emiterii voucherului se aplică pentru acel voucher specific.
18.7. Independența față de alte campanii: Prezenta campanie este independentă de alte campanii promoționale organizate de EPARDOSELI RETAIL S.R.L.
Participarea la această campanie nu conferă automat dreptul de participare la alte campanii, cu excepția cazului în care regulamentul acelei campanii prevede altfel.
18.8. Angajamentul de transparență: Organizatorul se angajează să:
- comunice clar și transparent toate condițiile campaniei;
- nu ascundă costuri sau condiții în “literă mică”;
- nu folosească formulări ambigue pentru a induce în eroare participanții;
- răspundă prompt la solicitările de clarificare.
18.9. Politica de îmbunătățire continuă: Organizatorul colectează și analizează:
- feedback-ul participanților;
- datele statistice despre utilizarea voucherelor;
- reclamațiile și modul de soluționare;
în scopul îmbunătățirii continue a mecanismului campaniei și a satisfacției clienților.
18.10. Mulțumiri: Organizatorul mulțumește tuturor participanților pentru:
- încrederea acordată;
- fidelitatea față de marca Epardoseli;
- feedback-ul și sugestiile constructive.