La epardoseli.ro, punem clientul în centrul tuturor activităților noastre. Fiecare produs, fiecare funcționalitate a site-ului și fiecare proces de cumpărare este gândit să ofere o experiență plăcută, rapidă și eficientă. Cu toate acestea, știm că mereu este loc de mai bine. Din acest motiv, încurajăm clienții noștri să ne împărtășească părerile lor, fie că sunt pozitive sau negative.
Credem cu tărie că succesul unui magazin online nu constă doar în produsele pe care le oferă, ci și în relația deschisă, sinceră și continuă pe care o are cu utilizatorii săi. Feedback-ul tău nu este doar un mijloc de a ne evalua performanța, ci și un ghid prețios pentru a înțelege mai bine nevoile tale și pentru a îmbunătăți în mod constant serviciile și produsele noastre.
Această politică explică modul în care poți contribui la dezvoltarea epardoseli.ro, cum colectăm și analizăm sugestiile primite și ce facem pentru a ne asigura că feedback-ul tău contează.
1. Ce fel de feedback ne poți oferi?
Pentru a face lucrurile cât mai simple, am împărțit tipurile de feedback în mai multe categorii. Astfel, indiferent de domeniul tău de interes, ne poți transmite sugestii care să ne ajute să îmbunătățim fiecare aspect al magazinului nostru online.
Despre site
Site-ul este punctul de plecare pentru experiența ta de cumpărare. Ne dorim să fie intuitiv, rapid și ușor de utilizat. Poți contribui prin oferirea unor sugestii legate de:
- Navigarea și design-ul paginilor: Ai găsit rapid ceea ce căutai? Paginile sunt clare și bine structurate sau ai întâlnit probleme care ți-au îngreunat căutarea?
- Funcționalitatea coșului de cumpărături și procesului de comandă: Procesul de adăugare în coș și finalizarea comenzii sunt simple și clare?
- Ușurința în găsirea produselor dorite: Sistemul nostru de căutare te ajută să găsești produsele potrivite sau ai idei pentru a-l îmbunătăți?
Despre produse
Produsele noastre sunt esența afacerii noastre, iar calitatea acestora este prioritară. Feedback-ul tău ne ajută să ne asigurăm că oferim produse care îți satisfac așteptările. Ne poți spune:
- Despre calitatea produselor primite: Produsele sunt conforme cu descrierea și imaginile de pe site? Sunt ambalate corespunzător?
- Concordanța între descriere, imagini și produsul real: Textele și fotografiile oferite pe site reflectă produsul exact? Ai observat discrepanțe?
- Propuneri pentru includerea unor produse noi: Există produse pe care ți le-ai dori, dar nu le găsești pe site?
Despre experiența de cumpărare
O experiență plăcută de cumpărare nu se limitează doar la produse. Ea include întregul proces, de la plasarea comenzii până la primirea acesteia. Apreciem orice feedback legat de:
- Timpul de livrare: Ai primit produsele în intervalul promis? Procesul de livrare a fost eficient?
- Interacțiunea cu serviciul de suport clienți: Ai fost ajutat prompt și profesionist atunci când ai avut nevoie?
- Opiniile tale despre politica de retur, livrare sau alte procese: Aceste politici sunt clare și ușor de înțeles?
Despre sustenabilitate
Sustenabilitatea este un aspect tot mai important pentru noi. Dacă ai idei prin care putem face lucrurile mai bine pentru planetă, ne-ar plăcea să ni le împărtășești:
- Ambalaje ecologice: Cum putem îmbunătăți ambalajele produselor pentru a fi mai prietenoase cu mediul?
- Reducerea amprentei de carbon a livrărilor: Ai sugestii pentru metode mai eficiente sau mai sustenabile de livrare?
2. Cum colectăm și folosim feedback-ul?
Metode de colectare
Pentru a face cât mai simplu procesul de oferire a feedback-ului, am pus la dispoziție mai multe canale:
- Formularul online: Disponibil pe pagina Contact, acest formular este rapid și ușor de utilizat.
- Recenzii pe paginile produselor: Îți poți lăsa părerea direct pe pagina produsului achiziționat.
- Mesaje directe: Ne poți contacta prin e-mail, telefon sau rețelele de socializare.
Procesarea feedback-ului
Toate sugestiile primite sunt analizate de departamentul nostru de suport clienți și de echipa managerială. Iată cum procedăm:
- Analiza feedback-ului: Fiecare sugestie este verificată și categorisită (pozitivă, negativă, propuneri de îmbunătățire).
- Prioritizarea: Sugestiile care au un impact direct asupra experienței clienților sau îmbunătățesc funcționalități cheie sunt implementate cât mai rapid.
- Implementarea: Ideile relevante sunt discutate cu echipa tehnică, de marketing sau de achiziții, pentru a le transforma în soluții concrete.
3. Cum te asigurăm că feedback-ul tău contează?
Pentru noi, fiecare sugestie este importantă. De aceea, ne asigurăm că feedback-ul tău este valorificat astfel:
- Răspuns prompt: Ne angajăm să răspundem la toate mesajele în termen de 1-2 zile lucrătoare.
- Implementare concretă: Modificările bazate pe sugestii sunt integrate în cel mai scurt timp posibil.
- Comunicare transparentă: Te informăm despre schimbările făcute prin e-mailuri, postări pe site sau în secțiunea de noutăți.
4. Cum ne poți transmite sugestiile tale?
Ne poți contacta prin mai multe metode:
- Prin e-mail: contact [at] epardoseli.ro
- Prin telefon: (021)-316-3168 (program Luni-Vineri, 9:00-18:00).
5. Recunoașterea contribuției clienților
Pentru a arăta cât de mult apreciem implicarea ta:
- Organizăm periodic concursuri și premii pentru cei care oferă sugestii valoroase.
- Clienții care contribuie semnificativ la îmbunătățirea serviciilor noastre vor fi menționați în cadrul comunicărilor noastre oficiale.
