La epardoseli.ro, considerăm că transparența și corectitudinea sunt esențiale pentru încrederea pe care o construim cu clienții noștri. Deși depunem toate eforturile pentru a asigura o experiență impecabilă pe site-ul nostru, pot apărea erori. Acestea pot fi de natură tehnică, umană sau pot rezulta din factori externi, cum ar fi actualizările automate ale sistemelor.
Această politică descrie tipurile de erori care pot apărea, modul în care gestionăm aceste situații și ce măsuri implementăm pentru a corecta eventualele greșeli.
Tipuri de erori
1. Erori în descrierea produselor
- Specificații incomplete sau incorecte care pot afecta decizia de cumpărare:
- Dimensiuni inexacte
- Materiale descrise greșit
- Variante de culori care nu corespund realității
- Informații despre stocuri neactualizate în timp real, ducând la comenzi care nu pot fi onorate
- Instrucțiuni sau detalii despre utilizare care pot induce în eroare clientul
- Absența informațiilor despre certificări și standarde de calitate relevante
- Traduceri automate defectuoase în descrierile multilingve
2. Erori de preț și aspecte financiare
- Reduceri afișate greșit:
- Discount-uri calculate incorect
- Promoții aplicate greșit
- Prețuri incorecte cauzate de probleme tehnice
- Taxe și costuri de livrare calculate eronat
- Conversii valutare inexacte pentru magazine internaționale
- Aplicarea incorectă a voucher-elor și codurilor promoționale
3. Erori în prezentarea vizuală
- Fotografii care nu reflectă fidel produsul:
- Culori distorsionate
- Proporții înșelătoare
- Diferențe între imaginile prezentate și produsul fizic
- Calitate slabă a fotografiilor
- Lipsa imaginilor din unghiuri multiple
- Videoclipuri demonstrative nefuncționale
4. Erori tehnice și funcționale
- Linkuri nefuncționale
- Probleme în procesarea comenzilor:
- Erori la checkout
- Confirmări întârziate
- Inconsistențe între versiunea mobilă și desktop
- Erori în sistemul de căutare și filtrare
- Probleme de performanță
- Erori în sistemul de recomandări
5. Erori de comunicare și asistență
- Notificări automate eronate despre statusul comenzilor
- Informații de contact inexacte
- Răspunsuri automatizate inadecvate
- Întârzieri în actualizarea politicilor
6. Erori de securitate și conformitate
- Probleme în protecția datelor personale
- Certificate SSL expirate sau configurate incorect
- Erori în procesul de autentificare
- Neconformități cu reglementările GDPR
Procesul nostru pentru corectarea erorilor
- Identificarea erorii:
- Echipa noastră verifică periodic conținutul site-ului pentru a detecta greșelile.
- Erorile raportate de clienți prin formularul de contact sau telefonic sunt prioritizate.
- Notificarea clienților afectați:
- Dacă ai plasat o comandă pentru un produs cu informații eronate, vei fi notificat imediat ce eroarea este descoperită.
- Vom oferi soluții alternative, cum ar fi:
- Confirmarea comenzii la prețul corect.
- Oferirea unui produs echivalent.
- Rambursarea integrală, dacă soluțiile alternative nu sunt acceptabile.
- Corectarea:
- Erorile sunt remediate cât mai rapid posibil, iar informațiile actualizate sunt revizuite suplimentar de echipa noastră de control al calității.
- Prevenirea viitoarelor erori:
- Implementăm măsuri suplimentare pentru a preveni apariția aceleiași greșeli (ex: actualizări automate ale stocurilor, verificări periodice).
Cum poți raporta o eroare?
Ne dorim să îmbunătățim constant calitatea informațiilor de pe site. Dacă observi o eroare, ne poți contacta astfel:
- Prin e-mail la: contact [at] epardoseli.ro
- Telefonic, la numărul de suport: (021)-316-3168 (program Luni-Vineri, 9:00-18:00).
Ce beneficii ai ca utilizator?
Această politică te asigură că:
- Ești protejat în cazul unor informații eronate.
- Primești soluții corecte, rapide și transparente.
- Experiența ta pe epardoseli.ro este îmbunătățită continuu.
